8月18日，湖南省网上信访暨信访信息化工作现场推进会在湖南省怀化市芷江侗族自治县召开，会议总结推介了怀化市、芷江县信访信息化建设和网上信访工作的经验做法，强调以推进网上信访和信访信息化建设为突破口，全面提升全省信访工作水平，全力打造不下班的网上信访，及时回应群众诉求。省政府副秘书长、省信访局局长许忠建，怀化市委常委、市委政法委书记易贵长出席会议并讲话。
老百姓上了网，民意也就上了网。去年以来，湖南全面加快信访信息化建设进程，实现了省、市、县、乡四级互联互通和资源共享，搭建了网上信访新平台，创新了“阳光信访”新模式，提升了信访事项的办理质量和效率，解决了大量信访问题，受到社会广泛关注和群众普遍好评。与会代表现场观摩了芷江信访局、人社局、土桥镇和鼓楼社区的信访工作开展情况。
会议强调，做好网上信访工作是新形势下推动信访事业创新发展的必然选择，信访信息化建设是实现“阳光信访”的显示器、“责任信访”的追踪仪和“法治信访”的定位图，是做好新时期信访工作的基础工程。要着力解决网上信访和信访信息化工作中的突出问题，进一步规范受理、办理、答复环节，提升网上信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率、群众参评率和网上信访占比率，并进行深度分析运用，为党委政府和有关部门科学决策提供重要参考。要切实加强对网上信访和信访信息化工作的组织保障、宣传引导和督查考核，进一步压实工作责任，把网上信访打造成为群众反映诉求、解决信访问题的主渠道。
芷江:网上信访占全县信访量41% 按时办结率100%!
“一条小微信，解决大难题。”8月15日，芷江侗族自治县罗旧镇石马田村村民何小春在县信访微信公众平台，反映她今年缴医保费至今不能盖章，请求帮助。县信访局将此事转交罗旧镇政府处理，当天就得到了解决。
走进芷江侗族自治县信访局，见室内设立了导访大厅、候访大厅、联合接访中心、县长热线办、社会服务中心接谈室、网信室、微信室等。“打造一个‘淘宝式’信访服务平台，让政府职能部门成为平台服务‘供应商’，让群众成为平台‘消费者’，让信访部门成为规范平台服务的‘管理者’。”芷江侗族自治县委副书记、县长王海涛介绍，去年10月被定为全省信访信息化建设和网上信访工作试点单位后，芷江大力加强“网上信访”建设，已建立“芷江信访”微信公众号、“12345”县长热线和“芷江信访网”3个网信投诉平台。
每逢赶集日，芷江土桥集镇一间普通民房常常人头攒动，这里是土桥镇网上投诉代理服务点。据了解，芷江在全县218个村(社区)设立网信便民服务点，推行群众信访事务代理制，由村(社区)干部、驻村联村干部代群众反映问题；在乡镇集镇设立网上信访代理服务点，指定网信工作人员坐班代理服务。
到今年7月底，芷江网上信访量已占全县信访量41%，网上信访事项及时受理率、按时办结率均达100%。今年1至7月，全县到县、市、省上访量同比分别下降16.4%、48.3%、52.7%，进京非正常上访实现零登记。在全省综治民调排名中，芷江从2014年第88名提升到2015年第21名，今年上半年再跃升为第9名。(欧金玉 肖军 黄巍 李志成)
