“截至目前，西藏拉萨中院、所辖六县两区八个基层人民法院都已经建成了符合最高人民法院要求的‘人民法院诉讼服务中心’，能够为人民群众提供优质高效便捷的诉讼服务”，西藏拉萨市中级人民法院诉讼服务中心负责人说。
近年来，西藏拉萨市全市法院依托法院诉讼服务中心平台，有效提升司法服务群众的能力和水平，全面深化司法公开，进一步完善“为民、便民、利民”的司法服务机制，使人民群众充分享受到了“一站式、全方位、一体化”的诉讼服务，有效提升了人民法院良好形象和司法公信力。
多样化、便民化诉讼服务改革
拉萨市两级法院在全区率先建立诉讼服务中心“标识统一、名称统一、服务统一”的三个统一标准，实现了人民法院开放、动态、透明、便民的阳光司法机制和 “公正、为民、热情、便捷”的诉讼服务承诺，为群众提供了看得见、摸得着、感受得到的优质诉讼服务。
自2015年5月1日立案登记制改革以来，西藏拉萨市法院共登记立案案件5669件，提供法律咨询2000余次，接待诉讼群众3万余人，登记立案率达100%，实现了有案必立，有诉必理。
为有效减轻当事人诉累，进一步做好司法救助工作，推动司法救助与社会援助、法律援助的有效衔接，拉萨全市法院加强救助基金发放力度，以帮助生活困难的当事人渡过难关。据统计，2015年至今，拉萨全市法院共减免诉讼费328512.44元，为生活困难的群众发放执行救助基金共计439304元。这种诉讼服务绿色通道为诉讼困难的群众提供了及时优质的法律引导。
同时，为进一步完善“为民、便民、利民”的司法服务机制，全市法院诉讼服务中心设立了无障碍立案服务窗口、母婴室、加设双语引导台、准备医疗必需品，为当事人导诉答疑、查询释明，提供人性化的温馨服务，让当事人充分感受了一站式、全方位、一体化的优质高效便民诉讼服务的同时，提升了人民法院的良好形象和司法公信力。
诉访分离制度，实现信访案件“零搁置”
诉访分离制度是对信访案件理顺入口、畅通出口，防止程序空转，保证矛盾化解的权威性、法律性、有效性。为此，拉萨全市法院认真落实这项制度。同时，拉萨中院还单独设立院长接待室、远程接访系统，由院长亲自为诉讼群众排忧解难、释法说理。
第三方参与涉诉信访化解工作，能有效提升治访水平。2015年至今，全市法院化解并终结了17件影响社会稳定的重大案件，实现了信访案件“零搁置”，以审判手段有力维护社会稳定和长治久安。
健全多元化纠纷解决机制
“人民调解组织和行政、行业调解组织以及专家学者、律师等具备调解员资格和能力的公民加入的人民调解员队伍，为有效化解基层矛盾纠纷发挥了重要作用。”
同时，西藏拉萨中院与拉萨市司法局等20多家单位沟通协调建立起了律师中立调解员制度，目前签约律师9名，进一步增强了调解队伍的专业性。按照“纠纷解决分层递进”的理念，落实先行调解原则，建立畅通的案件繁简分流机制。积极引导当事人根据调解协议内容、性质，通过司法确认、公证、支付令、调解书等形式，使调解协议获得强制执行效力，方便群众及时实现自身合法权益。
截至目前，全市法院共培养人民陪审员203名。“这可以充分发挥人民陪审员联系群众、宣讲法律、方便诉讼的职责作用。”而车载流动法庭、巡回审判、人民法庭等多种审判方式，也能够强化上门服务，切实减轻群众诉累。2015年至今，西藏拉萨市法院巡回办案1376件，车载流动法庭行程10.5万公里。
