在今年浙江省温州瑞安市重点工作考核考绩工作会议上，瑞安市政协委员叶伟东讲述了这样一个故事：前几天他到窗口办理公证，因忘记带钱，到银行取款比较麻烦，他试探性地问工作人员，能否用手机支付宝支付公证费。公证人员热情地帮他办理。叶伟东点赞说：“这真是五星级的法律服务啊！”
近年来，瑞安市公证处以提质增效创满意质量年为抓手，围绕便民、利民、惠民的工作要求，推行“银行式接待、菜单式供应、五心式（关心、细心、耐心、诚心、恒心）服务”理念，同时开通网络便民公证服务平台，力争将法律服务质量做到极致。
绿色通道，传递“零距离”服务
被羁押在瑞安市看守所的吴某想要卖房子，他请母亲陈某到瑞安市公证处询问相关事宜。在公证处，工作人员详细介绍了办理此类公证所需的材料，并帮助陈某与案件主办单位和看守所等部门联系、沟通，协助当事人办理同意会见的相关手续。公证人员又赶往看守所，按照公证工作流程，办理相关公证手续。当天，陈某就拿到了公证书。
赴看守所办公证是瑞安市公证处落实便民服务承诺的举措之一，该公证处通过建立公证办证绿色通道，对因服刑等特殊原因不能到公证处申办公证的当事人，实行预约上门服务，收到良好社会效果。
这样的故事，在瑞安市公证处并不鲜见。秉承“一切为了群众，全力服务群众”的理念，瑞安市公证处不断加大上门服务力度，为孤寡老人、残疾人、生病卧床或行走不便的申请人，提供便捷高效的公证法律服务。林女士对此深有感触。林女士说，她的姐姐想要把房子赠与老母亲，但由于身患重病无法上门办理。瑞安市公证处立即启动绿色通道，当天就安排公证员前往医院。连姐姐病房的病友，都纷纷为公证处的贴心服务点赞。
一封意大利来信，道出优质服务获得感
近日，瑞安市公证处收到一封来自意大利的感谢信，信中对该处工作人员热情周到的服务给予盛赞。
事情发生在今年5月，意大利华侨何沛瑞因办理坐落于瑞安市的房产过户手续之需，来到瑞安市公证处申请办理相关公证。当听到办证期限需15个工作日时，何沛瑞当场就懵了。他说，他们一家五口此次回国计划时间十来天，已经买好了回程机票。除去办理房产证和土地证过户的时间，留给办公证的时间极短，若不能及时办理，就得改签机票，这样不仅影响孩子上学，还得损失一大笔费用。
值班公证员在了解到何先生的困难后，主动协助何先生整理相关证明材料，于当天受理了公证申请。公证员利用午休及晚上时间加班，审查并向相关单位核实证明材料，于次日出具了公证书。回到意大利后，何沛瑞特意写了感谢信。
急当事人之所急，想当事人之所想，是瑞安市公证处每一名工作人员的服务理念。他们始终把“让群众满意”作为最高服务标准，保证所有一线公证人员都能够以最专业的解答、最优质的服务解决当事人的难题，努力让每一个当事人感受到公证人的温暖。
“互联网+”公证， 架起服务“连心桥”
为了让市民少跑腿，瑞安市公证处主动适应“互联网+”、大数据、云计算等科技发展新形势，开通了公证云在线平台。市民们可根据自己的需求，选择办理相应的公证事项，只需动动手指，打开公证云在线平台，提交申办项目，平台自动接单后将相应办证信息提交至后台并推送公证员，实现与办证系统无缝对接。
留美华侨黄胜威通过“公证云”向瑞安市公证处上传了身份证复印件、户口本复印件、驾驶证复印件，并向瑞安市公证处提交了公证申请。很快，公证人员就受理了这起公证，并出具了公证书，同时通知当事人的委托代理人携带申请材料的原件到公证处领证。
借助互联网的便利，瑞安市公证处将服务向更多有法律需求的群众延伸，最大程度地减轻了群众“问累”“跑累”，成为广大群众解决法律困惑的“开心锁”、服务保障民生的“连心桥”。
