近日，山西省晋城市公安局出入境管理局邀请礼仪专家，通过理论培训和实践操作，对全市出入境管理民警窗口服务接待进行了礼仪培训。

　　“作为公安机关的窗口单位，民警们不仅要知礼、懂礼、习礼、用礼，还要在文明用语、仪态举止、热情服务等方面严格要求自己，真正树立起晋城公安出入境的良好形象和服务品牌。”晋城市公安局出入境管理局局长贺宇说。

　　培训生动地结合公安机关出入境窗口服务特色，从仪容仪表、礼节、举止礼仪、单位礼貌以及窗口柜面服务接待礼仪等五个方面进行了重点讲解。民警们在实践操作过程中，逐个按规范练习了站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑、迎送手势等标准动作，同时对出入境大厅办证流程进行了模拟培训，规范统一了服务流程、文明用语及接待动作。针对窗口单位容易出现的抱怨、群众投诉、大声吵闹等突发状况，提出了处理原则及策略。通过此次培训，参训民警对如何正确运用服务礼仪提升服务质量也有了全新的认识。