窗口民警专职化 户籍窗口规范化 服务群众简便化

    重庆“擦亮”户籍窗口 让办事群众更满意

     近日，重庆市公安局表彰户籍窗口先进个人，37名户籍窗口民警披红戴花走上领奖台，讲述他们爱岗敬业、竭诚为民的感人故事。这是重庆市公安局擦亮服务窗口、提升服务水平的一个缩影。

     去年以来，重庆市公安局针对群众对户籍管理工作反映强烈的问题反躬自省、强化整改，出台了《公安派出所户籍窗口服务规范》，对窗口硬件设置、工作人员配备、业务工作规范、服务行为规范、监督管理等进行了细化，明确了标准。该规范规定，户籍窗口必须设在临街或派出所显著位置，标识统一醒目，方便群众寻找；实行低台敞开办公，方便和群众交流，拉近警民关系；放置休息座椅、饮用水等便民物品，窗口环境保持整洁卫生，内务管理井然有序，让群众感觉温馨舒适；设置警务公开栏、民警去向牌，提供业务办理指南，公开预约电话，方便群众办事；设置民警服务监督牌、意见箱、窗口服务评价监督器，方便群众监督举报投诉。

     同时，重庆市公安局积极开展户籍窗口民警专职化、户籍窗口规范化、服务群众简便化建设。近两年来，全市派出所户籍窗口增加至907个，户籍窗口民警增加至1494名。推行户籍窗口民警先培训后上岗的准入制度，要求各地公安机关每年开展业务、保密纪律等集中教育培训不得少于2次，参训人员须考核合格、签订保密协议后，经县级以上公安局授权方能配证上岗；推行户籍窗口岗位先进后出原则，即新民警上岗经培训能熟练办理户口业务后，原户籍民警方能离岗，且工作时间不得少于3年，以保证户籍政策的连续性和服务群众的熟练性。

     此外，户籍窗口还积极开展延时服务、预约服务、上门服务等便民利民措施，仅去年一年，全市户籍窗口延时服务办理业务19.2万件，急事急办预约办证4.2万个；春节和中、高考期间，制发居民身份证31万张；缩短户口、身份证办理时限，由派出所、区县局审批的户口分别缩短至10个、25个工作日；补领和换领居民身份证，在市局和主城区服务大厅领取的由10个工作日缩短至5个工作日。一系列便民举措受到群众的广泛好评，来户籍窗口办事的群众满意率达99.88%。（记者 郑欣 通讯员 陈建）