“只要用心处理，就没有化解不了的矛盾纠纷！”这是2015年12月被评为“全国模范司法所长”的李金富经常念叨的一句话。李金富是贵州省桐梓县楚米镇司法所所长，正是凭着这种“用心”，他早在2012年就被司法部授予“全国调解能手”称号。

　　在他19年的调解生涯中，没有撕心裂肺没有轰轰烈烈，有的多是平常生活的家长里短，矛盾纠纷也不过是婚姻、家庭、邻里、房屋宅基地、损害赔偿等常见的问题。把这些问题纠纷解决了，就筑牢了维护社会稳定的“第一道防线”。

　　一张笑脸 心里装着百姓，一碗水端平，事情就能处理圆满

　　这天，一位老人怒气冲冲地推开桐梓县楚米镇司法所办公室的门，李金富见状赶紧拿杯子倒水，一脸微笑：“来来来，老人家，先喝杯水，慢慢说。”

　　“喝什么喝，不喝！”老人随手一抬，把李金富递上去的水杯碰翻在地。只见李金富弯下腰，平静地把塑料杯捡起，然后把打湿的地面拖干净，又给老人倒来一杯热水，脸上仍然带着微笑。“我找你们领导！”眼见第二杯热水递上来，老人不好意思再撒气，礼貌性地伸手接了。李金富微微一笑：“我是所长，叫李金富，有什么事您跟我说。”老人愣住了，一脸尴尬：眼前这个不温不火、毫无架子的“小服务员”，竟然就是司法所所长李金富？

　　这样的一杯热水，李金富已经倒了7000多杯；而从参加司法工作那天算起，他已经微笑了19年。“别小看这样一杯热水，如果你心里面没有老百姓，就算给前来办事的人倒水也不自然。”李金富说，“你越没有架子，事情处理得越顺畅。人家接了你的水，气就消了一半，说明你已经胜出一筹。”

　　“学会微笑，你就学会了四两拨千斤的方法。”爱笑的李金富以柔克刚。以李金富多年的工作经验，凡是陷入矛盾纠纷的当事人，心里都窝着这样那样的怨气。心平气和地拉近距离，当事双方都会把希望寄托在你身上，你就成了一把天平，能把一碗水端平，事情就能处理圆满。

　　一定守时 想方设法统筹时间，及时有效地化解矛盾纠纷

　　除了微笑，守时是李金富的第二个工作法宝。

　　“当事人本来就有怨气，来了找不到人，会认为你不守时，你对他不尊重，对他的事不重视。”李金富说。在他看来，处理矛盾纠纷，就像解一根绳子的疙瘩，你越着急，越不容易解开。一些陈年老疙瘩，还需要温水浸泡，把疙瘩外面的附着物清洗干净，才能真正解开。而这个“温水”，就是时间。“今天处理不好还有明天，明天处理不好有后天……持之以恒，相信总能处理好。”

　　有人向李金富请教处理矛盾纠纷的方法，他毫不保守：“一是把自己的工作当回事，上心上手；二是党委政府的中心工作不找任何借口；三是自己的工作要有统筹有步骤地完成。”他说，楚米镇位于县城郊区，正处于工业园区建设的高峰期，各类矛盾纠纷层出不穷，工作量特别大，靠上班时间没法统筹完成，只有靠自觉加班来调配时间。就拿2015年来说，70%的周末他都在加班。为什么加班？就是为了腾出时间好接待群众。他说宁愿自己累，不让当事人感觉累。如果当事人感觉你很难找，他就会到县到市甚至上省进京，事情就会弄得很被动。

　　为了及时有效地化解矛盾纠纷，李金富和楚米派出所一起，探索了“一村一警务”模式。每村培养一名司法警务助理员，成功处理一起矛盾纠纷，由镇财政给予一定经济补助，大大提高了村级司法警务助理的积极性，很多矛盾纠纷在萌芽状态就能得到及时化解。

　　一个原则 依法办事，标准执行到位，就能顺势化解问题

　　有人问李金富，你的调解成功率为什么那么高？李金富说，一是政策宣传到位，二是法律宣传到位，三是标准执行到位，四是情感跟踪到位。

　　楚米镇三座村上坝、齐心两个小组中间有一块名叫小湾和牛毛二的土地，早就撂荒多年。高速铁路建设时，由于赶工程进度，施工方将废渣倾倒在这块地上，占了11户人家的承包地。由于先占用，后丈量，这个漏洞给涉及的11户村民极大的诱惑。在统计占地面积时，11户村民共申报了28亩，按要求高铁建设指挥部得赔偿140多万元。该11户村民联合起来，强烈要求按28亩赔付，为此堵工、闹事、缠访，冲击政府会场，以种种形式给政府施压。

　　李金富配合镇党委政府领导以及派出所、村组干部反复调研，一户一户做笔录、查资料，组织11户村民到现场实地测量。最终，大家表示愿意接受政府处理意见。通过李金富等人耐心细致的工作，从申报的28亩核实确认为8亩，村民们全部签订协议，彻底化解了这一矛盾。

　　有人问李金富，如果按28亩让高铁指挥部赔偿，当地群众可多得100多万元，不是变相地让他们致富了吗？李金富正色道：“处理任何问题都要坚持公平正义，不能为了照顾所谓当地群众而干昧良心的事。如果在这件事上失了偏颇，其他事情也会反弹。”

　　近年来，贵州省桐梓县成立法律援助中心，李金富每年免费给困难群众和农民工提供法律援助20余件，每年至少给老百姓节约4万多元的诉讼成本。很多当事人为了感激他，非要请他吃顿饭或送点礼给他。就此，他就和妻子商量了一套变相回馈的“待客之法”，客人走时他妻子刘庆文绝对不会让人家空手离开。“这样既维护干群关系，又不让老百姓破费，沟通了情感，增进了友谊。”李金富说道。（王宗伦 彭光杰 ）