近年来，河北省邯郸市公安局以优化公共服务为主线，以提升服务水平为重点，以达到群众满意为目标，从群众遇到的难题入手，围绕畅通邯郸、审批服务和网络警务等与群众密切相关的工作，不断创新改进便民利民举措，取得了显著成效。

　　哪里不满意就从哪里开始变革

　　针对群众的意见建议，邯郸市公安局先后出台多项惠民举措，例如服务群众“大礼包”，便民利民二十条，便民利企十项新举措，重点项目、民生工程上门服务等。同时，实行驾照预约考试、异地考试、机动车异地检验等，极大地方便了办事群众。

　　在工作中，邯郸市公安局从改善办事环境入手，在市县两级新建办事大厅，扩大出入境办理窗口，启用排队叫号系统，推行网上预约申请，实现了随到随办，提高了办事效率；推行审批事项网上流转，简化审批条件，缩短审批时限，下放审批权限，实行审批一次性告知制度，提高一次性通过率。同时，通过互联网、二维码、查询机、显示屏、公开栏、明白卡“六位一体”方式，向群众公开申请条件、办理流程、收费标准、设定依据等事项，让群众得实惠、见实效。

　　群众遇到的难题就是创新的突破点

　　针对机动车逐年增加、人车路矛盾突出的现状，邯郸市公安局大力挖掘路口道路潜力，创新实施借道左转法，通过施划交通标线，将原有直行待行区域向前方延伸，左转车道由原来的1条变成3条，通过信号灯控制，变先直行后左转为先左转后直行，在对面车辆放空的情况下，左转车辆借助逆向两个车道通行，路口通行能力提高了30%。

　　邯郸市公安局在主城区建立了20个机动车服务站，打造5公里10分钟服务圈，方便群众办理车管业务；号牌业务下放到4S店，并制定准入、管理、退出制度，方便群众、方便企业；依托网络平台，实现了机动车选号、补牌换证等网上办理。同时，购置“流动服务车”，开展定点服务、预约服务、错时工作，深入厂矿企业、机关社区、商业中心办理业务，实现了企业车辆不出厂、群众事情随时办。

　　“互联网+”让群众享受更多便利实惠

　　二维码扫一扫，户口手续全知道。邯郸市公安局将户政服务微信二维码宣传页张贴在人员密集场所，群众只要拿起手机扫一扫，可以随时登录网站，了解办理户口的流程。目前，全市共张贴二维码宣传页1.6万张。

　　邯郸市公安局还建立了户政业务小助手微信服务平台，设置了户口办理、便民服务和阳光警务3个模块11个子项，群众可以随时查询出生登记、迁入迁出、补录注销等业务。目前，服务平台关注人数达6500余人，点击访问量达5万余次。

　　为确保各项措施落实落地，邯郸市公安局设立了举报电话，公布了网上举报方式，主动接受群众咨询举报。同时，建立台账，及时调查，积极回应群众诉求，维护群众权益，做到了事事有回音、件件有着落。（张建林 臧新茂）