石家庄人口管理支队：

　　“五聚五提”打造服务品牌

　　深化户籍制度改革新政实施以来，石家庄市共办理新迁入户口23898人，有力保障了全市户籍制度改革的顺利进行

　　2015年以来，共收集社情民意302条，解答群众问题361件，解决疑难户口24件

　　2015年以来，河北省石家庄市公安局人口管理支队主动践行民意主导警务理念，自觉融入全面深化公安改革工作，以“五聚五提”打造公安服务品牌，获得群众广泛赞誉。

　　聚力作风砺警提升服务意识

　　石家庄市公安局人口管理支队严格落实户籍民警专职办公规定，坚决杜绝协勤人员直接办理户口登记业务和操作人口信息系统现象的发生。他们规定，凡是违规办理户口的责任人员，坚决按照相关规定严肃追责，涉嫌犯罪的一律移送追究刑事责任。同时，他们主动践行“三严三实”要求，在窗口民警中打造“六可”形象，即：打造旗帜鲜明的“可靠”形象，打造秉公办事的“可信”形象，打造警容严整的“可敬”形象，打造勤政廉洁的“可塑”形象，打造业务精通的“可为”形象，打造爱民为民的“可亲”形象。

　　聚力改革惠民提升服务效能

　　深化户籍制度改革新政实施以来，石家庄市共办理新迁入户口23898人，有序引导农业转移人口、其他常住人口和各类人才向城镇转移，有力保障了全市户籍制度改革的顺利进行，确保进城入市群众的各项利益接续和权益保障落到实处。在石家庄工作十年的侯女士，因一直没有房产将户口挂靠在别处，孩子不能在石落户上学，新政策实施后，放宽了无固定住所的限制，孩子可以投靠落户，彻底解决了孩子今后的上学问题。

　　聚力流程优化提升服务效率

　　在简化办事手续、缩短审批时限、强化业务监管等基础上，石家庄市公安局人口管理支队深入细致地梳理检查业务流转中各个节点、难点，优化工作流程，提升工作效率。特别是省公安厅二代证制证系统更新换代后，身份证制作所新制作的证件需要经过二次分拣才能分发派出所，加大了基层单位工作量，延长了身份证发放时间。对此，人口管理支队主动邀请省厅制证中心专家组，多次研究探讨解决方案，经过多方沟通协调，最终对更新后的制证系统完成了优化调整。同时，为克服系统调整后的工艺流程变化，支队积极调整人员配置，最大限度提升工作效率，确保办证群众在承诺期限（18个工作日）内领取证件，充分保障了居民身份证制发工作顺利进行。

　　聚力方式创新提升服务品位

　　结合当下“微时代”大背景，石家庄市公安局人口管理支队与时俱进，勇于创新，建立了支持手机客户端、PC端网页登录的“石家庄人口管理”警务微信和“石家庄人口管理支队”微官网，提供了业务咨询、表格下载等服务，公开了人口管理政策法规、办事须知、办公地址和电话等事项，并为全市21个县（市、区）局户政大厅、274个派出所、54个警务站全部配发了印有“石家庄人口管理”警务微信二维码的立式展示牌，方便群众登录查询，被群众誉为“网上户政一点通”。

　　聚力问题导向提升服务水平

　　此外，他们组织开展“警民面对面”大走访活动，进家入户、进商入企，充分听取群众意见建议，梳理汇总窗口服务热点、难点问题227条，据此推出上门办证、预约办证、跨区办证等便民措施20项，活动开展以来，共对孤寡老人、残疾人等特殊群体上门服务43次。同时，依托全市人口工作投诉咨询电话、市长热线、市政府议政信箱、河北新闻网阳光理政、“燕赵警民通”局长信箱、市电台行风热线以及自主网络巡查，积极倾听群众意见、建议，认真答疑，为民解难，今年以来，共收集社情民意302条，解答群众问题361件，解决疑难户口24件。（张建林 谌璐 王磊）