“您好,这里是110。”
“我好累,我想自杀.....”
“你有什么困难?”
“我跟爸妈吵架。我现在已经往海里走了,叫他们过来领尸体”
男子因与家人发生争执,想要自杀。接警员持续通话47分58秒,运用颇具技巧的劝慰,迅速专业的定位,及时找到这名男子的位置。5月16日,福建厦门警方通报此事,派出所、消防、民间救援力量接力,成功救起该男子。
接到自杀电话
时间:1分13秒
接线员:你妈叫什么名字?我好通知你父母。
男子:你查不到我的,我已经在海边了。
5月15日晚上7时40分许,一名男子拨打110报警,用疲惫的声音说:“我好累,我想自杀!”。110接警员陈金木迅速运用语言技巧,展开一场生命救援。
“你在哪里,为什么要自杀?”接警员陈金木尽量用平和的语气,试图问出该男子的位置,但该男子始终不肯透露,只说让110接警员在他死后通知他母亲。
陈金木很有技巧地反问:“你妈叫什么名字?”想借此确定对方的身份。“你查不到我的,我已经在海边了。”该男子很快明白陈金木的用意,但他的回答,也暴露出海边这个关键位置。
确定救援地点
时间:13分58秒
接线员:你现在人在哪里?
男子:会展中心,我现在已经往海里面走了。
接警员陈金木用各种方式,询问该男子的身份信息、所处的位置,并同时倾听他要自杀的原因。该男子说:“很累,上夜班。”接警员陈金木安慰他:“大家都很累,我也上夜班啊!”在一番言语宽慰后,男子终于透露轻生念头源于他和母亲的争吵。
陈金木抓住这个要点,倾听该男子的倾诉,并继续从个人和家庭角度劝慰该男子,继续追问该男子所处的位置。13分58秒,该男子终于用带着哭腔的声音说:“会展中心,我现在已经往海里面走了。”经过进一步详细核实,该男子才说出旁边有个“地球”。
这个地球其实是会展中心海滩旁边的一个雕塑,陈金木马上让同事帮忙,用十分简洁的话语,通知辖区的何厝派出所赶往现场救援。随后继续与该男子保持通话。
套出男子身份
时间:17分38秒
接线员:你叫什么名字,你先往回走一下。
男子:(海水灌入口腔,声音断断续续)我叫……
接警员陈金木与该男子通话时,何厝派出所、消防和曙光救援队先后赶往现场,其他民警通过海边视频监控发现该男子在海水中打手机的光亮,然而,一个意想不到的情况却发生了,该男子明确拒绝任何人靠近,还往海水深处走去。
接警员陈金木劝说该男子,民警会给他提供帮助,让他不要轻举妄动。17分38秒,通话开始断断续续起来,声音时有时无,陈金木明显听到该男子被海水灌入口中,努力吞咽海水,连忙提高了声调:“你叫什么名字,你先往回走一下。”
“我叫……”该男子含糊不清地回答。
成功挽回生命
时间:46分31秒
接线员:手机进水了通不了话了。
男子:你过来干吗?
男子情绪稍缓后,接警员陈金木打开三方通话功能,联系该男子的姐姐,继续劝说。同时,何厝派出所民警蔡元浩和消防、曙光救援队陆续赶到现场。
“晚上海边雾气比较大,我们到了之后还是找了好一会。突然隐约听到有人说话,才发现远处海边有人。那时候他离海边已经比较远了,只有头露出海面。”蔡元浩说,男子看到民警到场后,情绪开始激动,不让民警靠近,还想再往深处走。
考虑到海边暗流多、坡度大,稍有不慎就有溺水危险,蔡元浩不敢贸然上前,他隔着海与仅露出一个头的男子喊话。得知男子是重庆人后,让一旁的辅警用家乡话与他交流,同时引导男子往岸边走。
陈金木也在通话中劝说该男子往岸边走,否则手机进水通不了话。该男子回答:“你过来干吗?”通话至此结束,47分58秒。
看着试图靠近的救援人员,男子继续往水里钻去,救援人员只好后退。最终,民警在正面劝导分散男子的注意力,其他救援人员下海从两侧慢慢靠近,趁机一齐将男子抱住,最终成功把他拉上岸。
因泡在水里长达一个多小时,男子出现抽搐,救援人员立即提供食物补给。男子渐渐恢复意识后,民警将他带回派出所,让他冲了个热水澡并换上干净的衣服。男子的姐姐赶到派出所后,将他接回,并向大家的辛苦救援表示感谢。(记者程午鹏 房舒 通讯员 厦公宣)