“2017-2018年度”市级青年文明号单位
天津市公安局出入境管理局二支队
你只看到我们身着制服的光鲜，
却没看到窗口工作的辛苦。
你可以大发脾气，
我们都会微笑接待。
你可以说我们墨守陈规说话“唠叨”，
我们会用规章制度坚持态度守好国门！
日复一日，坚守岗位，
微笑服务、热情接待。
我们是出入境女警，
我们的工作干得出彩！
天津市出入境管理局二支队（公民出国境受理支队）作为全市公安机关窗口单位之一，负责全市公民出国境证件办理工作。近3年来，每年的办证量都在120万证次以上，单警接待工作量每年超过4万人次，相当于每天每人大约接待150人次以上，和他们说几乎同样的话，解答几乎同样的问题……这支队伍由26位民警、70名文员组成，其中女性公安青年超过了半数。
窗口工作看似简单，却非常忙碌和辛苦。“您好，请坐。”一句简单的问候一下子拉近了和申请人距离。她们仔细审核申请材料，快速完成电脑操作；她们时刻笑容绽放，话语可亲；受了委屈，她们却把眼泪往肚子里咽。女性特有的细腻与温婉，使她们成为出入境管理局受理窗口亮丽的风景线。今天我们就走近“2017-2018年度”市级青年文明号单位天津市公安局出入境管理局二支队的警花们，了解她们工作的辛苦与收获。
成长
换位思考
是我的工作“秘籍”
最近一位外地出入境警花刷了屏，她背过身偷偷掉眼泪之后，立刻带着笑容继续投入工作，给大家留下深刻的印象。“其实刚上班的时候，我也这样偷偷哭完接着为申请人办证。”张亚楠笑着对小编说道。
在一般人看来，出入境工作就是简单的办证，其实这是一项对民警业务技能要求较高的工作，窗口服务工作每天要面对形形色色的申请人，面对各种各样的咨询和诉求。用张亚楠的话来说：“说实话我们也会觉得枯燥，但是只要换位思考，把受理人当成自己的亲人、把年长的申请人看作是自己的爸妈，这样就能很快调整好自己的情绪，做好最优质的服务。”
从最初上岗时面对申请人会紧张、做梦都在受理信息，到现在独当一面、游刃有余，张亚楠的蜕变其实也代表着全体出入境二支队警花们的蜕变。
坚持
三尺办证台，
是我的“舞台”。
5：30，
在不吵醒孩子的情况下摸黑起床，
6：45，
坐上武清开往天津的城际列车，
7：30，
到单位准备开始一天的工作，
这，是张宁的日常。
上下班途中的张宁永远穿着平底鞋，为了能一路狂奔赶上自己的“城际班车”。“现在换乘地铁、进站检票的时间我已经计算到秒了。”张宁不好意思地说。
7年间，她遇上过城际中途停车半小时的无奈、遇到过周五买不到回程票的焦急、遇到过晚上十点到站时全家人来接她的感动。记得去年春节后的办证高峰期，一天接待近300人次的她一坐上城际就睡着了，再醒来时列车已到达北京南站。
张宁和丈夫工作都很忙，未出哺乳期的孩子交给婆婆帮忙带，家里老人身体不好也需要照顾……为了赶下午5点10分回武清的城际列车，她常年坚持中午放弃午休值守前台。“您想过调岗到离家近点的单位吗？”面对小编的问题，张宁的表情马上严肃起来：“这点困难不算什么，队里比我困难大得多的公安青年还有很多，我从来没想过离开自己的岗位！很多时候，听见受理人的一句谢谢，一句你们也不容易，所有的辛苦都值得了！”
付出
打起十二分精神，不能有一丝懈怠，
是我的工作准则。
午休时间见到正接朋友电话的王伟“我得陪陪孩子，嗯，不去了……视频什么啊？嗓子早就这样啦……”挂断电话，王伟用略带沙哑的嗓音跟记者解释道：“多年不见的朋友听不出我的嗓音了，非要跟我视频确认一下身份……我呀，爱唠叨，这么多年下来嗓音确实变啦……”
每天办理业务时，一套办证流程走下来大约3分钟左右，时间紧却拦不住王伟跟申请人“唠叨”一遍所有的注意事项，“我都是边干活边说，抢时间跟受理人把要点说全。好几个申请人嫌我唠叨，可是这样能省得他们再跑一趟啊！”十年下来，王伟的嗓音越来越“磁性”，办证效率却越来越高。
平日上班时“一个明朗的微笑、一句贴心的询问、一番耐心的解答”贯穿工作的每一个环节，下班之后，王伟直言自己总是一句话都不想说就想安静躺一会儿，这时才感觉到嗓子、腰、颈椎都开始“犯病了”，全身都会发木。“长辈能理解我不来打扰我，可孩子正是需要陪伴的时候，我们出去玩的计划一次一次推迟，他好几次问我为什么又去加班？为什么总是说话不算数！”
还记得去年的“三八”节，孩子所在的幼儿园办活动，要求妈妈到场参加。“您看，我哪走得开”环顾大厅里等候的申请人，王伟只能抱着“肯定还有别的妈妈走不开”的侥幸心理，派孩子姥姥替自己去。没想到，除了王伟全园孩子的妈妈都“走得开”！看着其他孩子都在妈妈的陪同下做游戏、写卡片，自家孩子的委屈、难过姥姥看在眼里，王伟也只能把这份愧疚记在心里，聊到此处，王伟不禁红了眼眶。
去年一年里，王伟主动放弃了很多周日休息还有法定节日倒休休假，一直坚守岗位，累计受理出入境证件7万余证次，月均受理量高达4000余证次，且无一例错证、一起投诉，实现了受理服务工作“五个零”的工作目标，连续多次因受理量和群众满意度居全科第一，是名副其实的业务骨干。“我是一个警察，必须坚守自己的岗位。我现在盼着孩子快快长大，他能理解我就好了！”
长期以来，出入境管理局二支队始终坚持警务公开制、一次性告知和首问责任制及延时服务、上门服务、加急服务和绿色通道等多项服务承诺，实行“一窗通办”，积极打造“最多跑一次”主动服务模式，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。推出“六合一”自助办证平台，打造“24小时不打烊”自助发证室，推行“签注易”自助签注设备，开通网上预约，推行免费邮政速递和港澳台签注“双向速递”等便民举措，以审批智能化、服务自助化、办事移动化打造高端化警务、贴心化服务，提升移民出入境管理部门服务质量，不断满足民众办证出行新期待。
没有轰轰烈烈的高昂壮举，没有满含沧桑的曲折历程，但受理窗口的警花们却凭借对公安事业的执着和热爱，打开了自己独特的一方天地。她们的付出，虽然只是三尺方台前的忙碌穿梭，却能赢得群众的赞誉。她们的回报，少有轰轰烈烈的记功奖励，却能屡屡感受满怀谢意的真情涌动。她们收到过办事群众冒雪送来的感谢锦旗，宽慰过因特殊事由需要加急办证的焦灼群众，她们的微笑让群众心中温暖如春，她们用自己的行动证明，荣誉属于每一个肯苦干、实干和对祖国、人民、事业忠诚的人。
