现如今，越来越多的街镇将辖区按照一定标准划分为单元网格，进行网格化管理，“网格员”这一岗位应运而生。作为社区的“眼睛”和“哨兵”，网格员在基层矛盾纠纷排查及化解过程中起到了积极重要的作用。近日，记者来到天津市滨海新区海滨街道，对该街道的网格员大队一探究竟。
军事化训练，网格员大队诞生
2月20日，农历正月十六，正是传统习俗“遛百病”的日子。滨海新区海滨街道在街心花园举办了一场别开生面的庆祝晚会。歌舞表演结束，一幕名叫《您好，我是网格员》的小品演出让晚会迎来了一个高潮。
“这几个网格员都是本色出演啊！”台下的观众热议着几名“演员”。小品第一幕，一名网格员来到社区花园，请一位大娘填写普法调查问卷。可不论网格员如何耐心解释，“耳背”的大娘却总是打岔。
“大娘，我们是海滨街道综治网格员，请您填一个调查问卷。”
“啥卷？”
“调查问卷！”
“哦，俺不要优惠券！”
两名演员插科打诨，观众捧腹大笑。台上演得热闹，后台的演员也在紧张准备着。记者看到，此时候场的网格员大刘看着演出，心情五味杂陈。
大刘是一名退伍军人，转业后到工厂担任操作工。大刘手脚勤快，但不善于与人交往，是个“闷葫芦”还爱钻牛角尖，因为换班的事情三天两头和工友、领导发生矛盾，最后丢了工作。生活中，大刘也常因小事与街坊邻里闹不愉快。为此，海滨街道综治办和滨海新区司法局港西司法所、海滨司法所的工作人员没少去帮忙调解。
去年3月初，海滨街道筹备建立综治网格员大队。除村居在职工作人员，街道采取派遣制用工方式招聘了40名综治专职网格员，并对其进行军事化训练。港西司法所所长吴忠超要将公认的“刺儿头”大刘招到队伍里。面对大家的反对意见，曾经在部队服役多年的吴忠超力排众议，还对大刘委以重任，让他担任小队长。
军训中，大刘标准的动作让所有人眼前一亮。他带领的队列整齐划一，在各项评比中均名列前茅。吴忠超时常对大刘进行鼓励，相同的当兵经历也让沉默寡言的大刘愿意敞开心扉，诉说心声：父亲一直生病，导致大刘时常要和同事调班，却不被理解；因为不善言谈、脾气倔强，在与人发生矛盾时常常束手无策。
吴忠超趁热打铁，开始给大刘讲解如何待人接物、如何巧妙地化解矛盾。吴忠超告诉大刘，这些都是以后工作中要用到的技巧，更是一个人立足于社会所要掌握的基本能力。
慢慢地，大家发现“刺儿头”大刘变得越来越热情，军训中其他队伍研究不透的动作，他会主动给大家讲解。大刘拓展思路，开始学习电脑操作，为录入信息工作做好准备，遇到不明白的地方，他会积极向同事请教。那个曾经被人避之不及的“刺儿头”，变成了颇受欢迎的队长刘大哥，他的生活也变得更加充实了。
“刘大哥，第二幕，该你上场了！”小品的“导演”，也是街道综治办的工作人员提醒着大刘，这也将大刘的思绪拉回到现实中。大刘擦了擦眼角的泪水，赶紧上场表演。“谁也没想到，原先内向的他能和大家打成一片，甚至主动参加了演出。”
一专多能，助力各部门执法工作
小品第二幕，网格员入户进行调查。网格员耐心解释着来由，可户主却并不买账：“你们这些网格员调查什么啊！我这儿分分钟几百万元的买卖，你们耽误得起吗？”参与第一幕演出的网格员邢凯正在台下候场，看着台上的一幕，他告诉记者，几乎所有网格员都吃过闭门羹，或是被冷嘲热讽过。
军训过后，128名综治网格员按照街道划分的网格，投入到自己的岗位当中。信息采集、安全隐患排查、治安巡控、清理小广告、普法宣传等都是网格员的职责。
去年夏天，网格员大队对“僵尸车”进行拍照、上传、归档，给执法部门帮了不少忙，但这一过程却并不是一帆风顺的。一日，邢凯发现一辆停放在路边的面包车，车身已经几近报废，他使用手机拍照，输入位置后，将信息上传。
“你干吗给我的车拍照？你是哪个部门的！”突然，一名男子吵吵嚷嚷地冲了过来。
“您好，我是海滨街道综治网格员，协助相关部门清查违停的报废车辆。”身着统一服装的邢凯微笑着点了点头，说明来意。
“谁说我的车是报废车，这车能用！”男子气势汹汹，蛮不讲理。
邢凯掏出携带的文件，为自己证明，目前相关部门确实在对“僵尸车”进行整顿。面对男子的胡搅蛮缠，邢凯好心劝说，车辆已经不能上路了，驾驶这辆车上路会发生危险造成交通事故，不仅危害他人更是对自己不负责任。
男子听后憋得面红耳赤，可接下来的一句话却像一柄利剑直插邢凯的心窝：“你又不是正式的执法人员，你管嘛闲事？”
邢凯说，工作中时常听到这种“扎心”的话，时间久了自己也释然了，“可能是我‘颜值’不够吧，所以就像小品演的那样，经常被人拒绝。”乐观的邢凯开着玩笑，“但我们接受过专业训练，面对群众必须要保持冷静，使用规范用语。不管别人怎么看我，我知道自己是在为社区、街道做贡献，这就足够了。”
“嗨，你们早说做问卷给小礼品啊！我就不玩儿斗地主了！”
“您说的几百万元的生意，原来是‘欢乐豆’啊！”舞台上，包袱抖响了，台下的观众乐得前仰后合。邢凯赶紧收拾好心情，准备参加下一幕演出。
当好“哨兵”，排查化解邻里纠纷
第三幕，邢凯扮演的网格员到社区开展工作——搜集信息、排查矛盾。刚要敲居民小刘的家门，却碰到她哭着走了出来：“妈妈，您怎么就走了，不管我了！”
网格员一头雾水，自言自语道：“阿姨是优秀的调解员，给大伙儿帮了不少忙，怎么说走就走了，还是说小刘遇到什么困难了？”网格员误以为是自己工作失职，不停追问。经过一番解释，网格员才弄清楚情况。原来，小刘的妈妈外出旅游，小刘自己在家做饭，切洋葱辣到眼睛。小刘一边抹眼泪一边抱怨没人给做饭，才发生了误会。这也制造了小品的另一个笑点。
“小品有夸张的成分，但网格员们确实很认真，矛盾排查工作就是细化到这个地步。”吴忠超来到后台检查演出情况，见一切准备就绪，便和记者闲聊起来。吴忠超指向观众席中的一对老姐妹，“两个月前，这老姐俩还吵得不可开交，现在能坐在一起看节目，是我们不敢想象的。”
李大妈家住一楼，将自家阳台扩建成一个小院，影响不少居民的日常生活。对此，居住在对面楼一楼的王阿姨意见最大，双方经常发生口角，街道、司法所多次介入调解。
去年冬天，相关单位要对社区内的违章建筑进行拆除。被扒了小院的李大妈误以为是王阿姨“告的刁状”，多次在私下和他人说王阿姨的坏话，还说要想办法“报复”王阿姨。
“网格员小军在日常工作中得知这一情况，赶紧汇报。我们立刻介入，将拆除‘违建’的原因和李大妈进行沟通，并告诉她法律依据和相关政策。”真相大白，李大妈向王阿姨承认了错误，一个矛盾纠纷在萌芽状态被化解了。
小品结束，观众爆发出热烈的掌声，几名参加演出的网格员上台谢幕。都说人生如戏，戏如人生，小品虽然充满笑点、情节夸张，但故事却源于真实的工作和生活。一句“您好，我是网格员”，展现的正是每一个网格员的日常。
海滨街综治网格员大队即将迎来一岁生日，这群可爱的网格员们，也将一如既往地在平凡的工作岗位上发光发热，为街道的和谐稳定贡献自己的一份力量。
