在东野圭吾的小说
《解忧杂货店》里
有这样一个地方
只要你把自己的烦恼写成信件
投进杂货店卷帘门边的投信口
第二天就会在店后的牛奶箱里得到回信
现实中，这样的地方真实存在吗？
近日，记者来到沙坪坝区人民检察院12309检察服务中心，发现这里的的确确存在着这么一群“解忧人”。
他们每天准时准点，到群众信箱收集群众来信。同时，还负责群众来访、化解矛盾纠纷。
下面，请随记者的脚步，一起来体验一次检察“解忧人”的工作日常。
吃下“定心丸”，让你安心过年
张灯结彩过新年，大街小巷都洋溢着新年的氛围。春节后上班第一天，检察院的“解忧杂货店”也早早地开张了。刚上班没多久，助理检察官贾晓楠迎来了第一位“客人”——
“检察官，谢谢你，帮我们出主意，让我们安心过年！”几个穿着朴素，带着一点乡音的民工走进检察服务中心。
话音刚落，贾晓楠握着李大爷的手说，“帮助你们是我们应该做的。”
说起这几位熟悉的“客人”，贾晓楠颇有感触。
原来，这一群同行的伙伴是老乡，都是村里出来打工的人，在一家企业做一点零散的活路。但是眼看年尾了，这家公司却因为经营不善，发不出工资。乡亲们几个月的辛苦难道全白费了？
“听了农民工的遭遇，我就特别想帮助他们。既然他们来寻求帮助，我就会尽到全力。”贾晓楠说，侵害群众合法权益的案子，检察机关是支持起诉的。
“我告诉他们需要准备哪些材料，也教了大伙儿申请书书写的格式，很快，这个案子就移交到了法院。”想到农民工们已经顺利拿到工资，贾晓楠脸上洋溢着微笑。
倾听你的故事，做你的守护者
送走第一批“客人”后，“解忧人”得到了片刻的空闲。贾晓楠说，“其实倾听也很关键，有时候可能只是听听他们的抱怨，就能解决问题。”
比方说，常来检察服务中心的一位中年大叔。
“他就是想找个地方吐吐怨气，说说怨言，把情绪释放完了，这件事就过了。”贾晓楠告诉记者，这是她接待过最“犟”的客人，每隔一段时间就会来这里，和检察官们摆龙门阵，这一摆，可能就是一上午。
事实上，这个大叔也懂一点法律，还经常去图书馆翻阅法律书籍。有的时候，这位“执着的客人”还会拿着勾画了的报纸，和检察官们谈论最新的法律法规。
“对于这位大叔，就不能只想着释法说理，其实道理他都懂，他就想找个地方抒发一下情绪。”贾晓楠继续说道，每次这个大叔来，她就当一个倾听者，当一个树洞。让他把内心的情绪都发泄出来，把想说的话都说完，这位大叔自己就走了，然后没多久，又会拿着不一样的资料，继续摆上小半天。
对于贾晓楠而言，不光是为每个群众提供法律帮助，同时，当好一个“倾听者”，也是作为“解忧人”应该做的。
将心比心，司法是有温度的
刚开始工作时，面临群众来访，束手无策，有心无力，是贾晓楠的第一个感觉。
“有的群众刚到，情绪就很激动，也没有提供相关证据，面对这种情况，我们首先会充当倾听者的角色，等他说完了，情绪平复了，再为他们讲解法律知识。而还有一些群众，他们证据充足，平淡冷静，我们就会开门见山，直接为他们提供相关法律建议。”贾晓楠说，在面临不同人群，怀着不同情绪来访时，自己的处理方式也有所不同。
但事实上，来访的大多数人在贾晓楠看来，对法律法规的了解不够清楚。通常，检察官在听完来访群众的诉求之后，会针对群众的疑惑，释法说理，让来访者感受到法律的公正和权威。
在顺利处理完一件又一件的案件后，贾晓楠也渐渐能独当一面。
“工作五年了，最大的感触就是，将心比心，换位思考，只有真正理解了群众的诉求，站在群众的角度，才能更好地为他们提供帮助。这份帮助，不仅是让他们感受司法的公信力，也让他们感受到司法的温度。”
