“点线面”串起连心桥微警务彰显大情怀
——社区民警余东依托“余警官在线”服务群众小记
他叫余东，是四川省成都市武侯公安机投派出所一名普通社区民警。从警十五年，他始终坚守社区警务工作一线，他有初心：为人民服务；他有抱负：服务辖区平安。十五年沉淀，他在浮躁与名利面前平静如水，却能为克制罪恶和百姓所需奔腾如火。
2017年，“余警官在线”微信号正式上线，这是基层公安服务百姓的新作，也是余东本人的力作，所有的思考和努力，直指为警初心。
（“余警官在线”微信号）
信任的建立并非一帆风顺，一开始，老百姓对余东精心制作的宣传二维码充满疑虑，于是很长一段时间，余东在下班后总是穿着制服、举着海报，站在小区门口，请路过的居民“扫一扫”。
（请路过的居民“扫一扫”）
如今，4600个微信好友，成了余东开展社区警务工作强有力的资源，他无比珍视和呵护自己的改革成果，以赤子之心面对每一条信息和互动。他说，这辈子最大的成就，也许就是几千名微信好友乃至整个辖区百姓的信任。而这一切，都得益于微警务带来的点、线、面三个功能。
拉近群众的“点对点”交流
茫茫人海，如何能承载并保持两个陌生人间的交流？余东通过微信实现了。在“余警官在线”，群众求助、余东帮忙；群众举报、公安查处；跨越时空的两个点和谐互动，社区警务工作的效能明显提高。每一次口碑，都转变为增加警民感情的砝码。
（走访社区群众）
前段时间，余东在下班回家的路上，突然收到了一条微信：“余警官，我儿子因为跟别人发生口角，打了别人一拳。现在对方喊我们赔两万元，我想问问这样合理吗？”
原来，当天下午，机投镇居民王某在一家面馆与邻座的李某发生了口角，随即气急败坏地一拳打在李某的脸上。李某鼻青脸肿地回到家里，将这番遭遇告诉给了家人。随后，李某的家人找到了王家，要求王某赔偿2万元。
两家人对于赔偿的数额发生了分歧，王某的母亲便想到了找余警官咨询。
在详细的问清情况后，余东将两人叫到了一起，耐心地对两人进行调解、协商，最终，王某当场向李某表达了歉意，并表示会负责到底，将治疗费用如数赔偿。
（余东正在对当事人进行调解）
自从余东开通了微信号后，就常常会像这样收到群众们发来的求助信息。
这天，余东正在所上值班时，收到了一张微信图片。原来，辖区居民黄某从一家超市购物出来后，发现自己原本停放在路边的车被一辆大货车挡住了去路。没办法，赶着回家黄某找不到货车司机，只好将车牌号拍下来，请余东帮忙。
很快，余东便查到了货车司机的电话。十分钟后，货司机就赶到了现场，一边连连道歉，一边将车挪走。
克制罪恶的“警民战线”
如果没有“余警官在线”，4600位百姓只是散落在各个角落的甲乙丙丁，面对可能发生在身旁的犯罪，总显得有些势单力薄。然而余东的出现，加上大伙儿的信任，潜移默化形成一条坚固的克罪战线。当4600份信任加上1个履职尽责的警察，这条战线爆发出强大和持久的动力。
一天傍晚，此时余东正准备回家时，微信响了起来：“余警官，我们小区这儿有小偷！”一名微信好友给他发来了这样一条微信，并附上了地址和一张照片。
（群众向余东举报违法线索）
这条微信来自辖区居民杨女士。她在下班回家的路上，发现了一个鬼鬼祟祟的男人正蹲在一辆小轿车旁边。杨女士怀疑他是个偷车贼，但又怕自己势单力薄，如果贸然前去制止反而会受到伤害。于是，杨女士躲到角落里，偷偷地打开相机，拍下了这个男人的样子，并将情况发送给了余东。
收到信息后，余东迅速通知了所上的巡逻队。巡逻队赶到现场后，这个男人正敲碎了车窗，正准备将手伸进车门，就被巡逻队员一把按倒在地。
“社区民警的工作比较繁杂，”很多社区都要“经常走走看看，才能了解最新的情况”，余东这样说道。
前段时间，在机投镇一家菜市场里，一名男子贼眉鼠眼地走进了商店老板王某的店，在闲逛一会儿后，该男子趁着周围没人，悄悄地偷走了正在等待结账的邓阿姨的钱包。
店老板王某看到后，因为害怕小偷还有同伙，自己贸然出声提醒会被打击报复，于是便偷偷把这件事告诉了余东，并附上了监控截图中小偷的照片。
余东收到信息后，赶忙通知了所里的巡逻队，又将王某拍摄的小偷照片转发给了巡逻队员。
当天下午，这名小偷正在准备实施第二起偷窃时，被巡逻队员抓了个正着。随后，巡逻队员将邓阿姨的钱包返还给了邓阿姨，万幸的是，钱包里的钱分文未少。
深耕宣传“面面俱到”
“余警官在线”的朋友圈，是余东开展社区警务工作的一大法宝，防范资料、重点案例、政策新规、法律常识，一切公安工作涉猎的图文资料，都能在余东的手指下，毫秒间化作4600份分身，进入群众的视野。高达百分百的转化率，以及良好的互动，使得一切宣传面面俱到、直达人心。
（微信朋友圈截图）
“很多人看了我发的朋友圈以后，会主动微信我，询问一些相关情况。比起我自己找上门追着他们讲，这样的方式更容易让群众接受。”余东说道。
前些日子，余东转发了一条名为“警察蜀黍教你防止诈骗指南”的文章，没过一会，就有人在微信上找到了余东。群众刘某告诉他：“东哥，太谢谢你了！我爱人前两天听人说了‘财富汇’这个组织，转头就想把家里的钱全部投资进去，我怎么劝她也不听。还好今天她看了你发的朋友圈，刚刚给我说，再也不信这些诈骗团体了！”
余东收到信息后，再次通过微信向刘某及其妻子进行了一系列的防诈骗教育。最后，刘某甚至打来微信电话，一个劲地对余东表示感谢：“太感谢你了，余警官！我老婆就是不听我的。但是你们警察一说，她就明白了。不然我们家全部积蓄都可能被骗了！”
今年五月，成都市出台了新的住房积分政策，很多群众便通过微信向余东进行咨询，一一向群众们进行耐心地讲解。一天晚上8点多，余东收到了一名群众的咨询，家在机投的他想去锦江区买房，却对政策不太了解。余东和这名群众从八点聊到了十一点，最后终于让群众全方位的了解到了住房新政。
（余东转发的积分住房新政）
随着“知名度”越来越高，居民发来的求助信息也越来越多。在许多居民眼里，“余警官在线”已经成了“百事通”，每一次线上咨询，都能很快地得到余警官耐心、细致地答复；每一回微信求助，都能立刻得到余警官的反应，并在线下得到妥善解决。
“让我欣慰的是，创建‘余警官在线’一年来，我负责的辖区犯罪率下降了八成。”余东说，“这可以说是对我工作最好的回报吧。只要还在这个岗位上一天，我就会尽力把工作做好，让辖区内的居民安心的生活在这里。”
