自“四零”承诺服务创建工作开展以来，黑龙江省牡丹江市公安局始终坚持“承诺就要践诺、创建就要创新、服务要有实务”理念，将“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”融入公安工作主线，通过流程再造、细化方案、限时推进、量化考核，打好了“组合拳”，亮出了“成绩单”。
“一简一缩一再造” 释放服务群众新动能
牡丹江市公安局本着“让群众等待时间再少一点、把工作效率再提高一点”的工作思路，精耕改革土壤，再造工作流程，通过压缩审批时限、优化审批环节，大幅度提升了工作效能。
该局将旅馆业、典当业等多项业务审批权限下放到分县局；下放到户籍室审核办理的16周岁以下出生登记等7种户籍业务，由原来3个工作日改为即审即办……一系列便民利民惠民新举措，让老百姓尝到了甜头、得到了实惠。
牡丹江市公安局积极回应“互联网＋公安政务工作”的时代呼唤，畅通开锁业、信托寄卖业等特种行业的网上备案渠道，打造“指尖上的警务平台”。同时，开辟中考、高考绿色通道，推行邮政速递便民通业务，通过细致入微的服务让老百姓享受急事急办、足不出户的便利，真正实现服务质量和工作效率的“双提升”。
远程视频＋双语服务 “小窗口”换来“大满意”
“四零”承诺服务要想落到实处、取得实效，就得做到零门槛，让那些有实际困难的群众高兴而来、满意而去。为此，牡丹江市公安局上下联动、整体发力，通过逐步放宽办理条件，切实精简佐证材料，让服务“小窗口”换来百姓“大满意”。
西安分局民警蒋勋在一次入户走访时了解到，居民银大娘患有智力障碍，独自一人居住，生活极其困难。由于她没有户籍，办不了低保和农村合作医疗保险，无法享受惠民政策。蒋勋将此事记挂在心上，“像银大娘这样的情况，只要有一个没解决，都是我工作的失职。”在蒋勋的努力下，银大娘补办了户口，很快享受到了低保和农村医疗保险等国家惠民政策。
面对面受理业务让办事群众感受到“四零”承诺服务新变化，远程视频服务同样让百姓满意。今年1月下旬，金女士在网上求助，称其已在广东省深圳市定居，打算把户口迁移到深圳，但由于工作原因无法回到当地户籍室办理业务。社区民警通过实时视频通话，指导金女士熟悉相关办事流程、核实信息资料，很快就为她办好了户口迁移业务。金女士说：“公安机关在网上办理业务快捷方便，为我节省了大量时间、金钱和精力，为民警点赞！”
牡丹江市公安局还在朝鲜族聚居区推行双语服务，配备朝鲜语专业民警实施点对点服务，有了“翻译官”和“引路人”，老百姓办起事来再也不用发愁了。
硬件设备添新翼 警务科技化带来的新便利
为了给办事群众节省时间，牡丹江市公安局还在自助设备配备、科技成果应用和服务环境改造升级等方面做足了功课。户政部门在前期推行证件照“满意拍”的基础上，在城区10个身份证办理大厅配备了24小时自助取证机，办事群众的自主性越来越强，满意度也越来越高。
为实现“信息网上跑代替群众路上走”，牡丹江市公安局进行了户籍电子档案试点建设。依托户籍电子档案系统，创新网上审批、智能监管和电子签章，实现了历史档案数字化、新增档案电子化、一键组卷归档自动化。（冯锐 赵磊 王安政)
