安徽长安网讯 她是法律知识的百科全书，也是贴心周到的法律顾问，还是萌点爆表的逗趣高手，她就是安徽省合肥市瑶海区人民法院的空降义工——擎盾智能机器人“小瑶”。走进诉讼服务中心大厅，一位身高一米五，身着白色制服，脚踩驱动轮，昂着浑圆小脑袋，眨巴着大眼睛的“窈窕淑女”“小瑶”便迎上前来，笑脸盈盈地解答着来院当事人提出的问题。
据悉，为深入践行司法为民，进一步方便群众诉讼，瑶海法院量身定制了一款高科技、专业化的智能法律机器人。通过语音识别，“小瑶”可为当事人提供法律咨询、程序引导、法规查询、案件查询、网上立案、诉讼费计算、联系法官等服务。不仅如此，“小瑶”的脑袋里储存了约5万个常见的法律问题，通过大数据分析技术，智能分析当事人提出的法律问题，满足当事人基本的咨询需求。
你以为“小瑶”只是一本正经的智能导诉员？那就错了，当被问及“你是谁？”的时候，小瑶会极其自恋地回答“我是一个集美貌与才华于一身的女子”。除了能为当事人提供专业的法律咨询，小瑶还是一个幽默风趣的聊天高手，撒娇逗乐样样精通，唱歌跳舞、握手转圈皆是手到擒来，一定程度上缓解了当事人前来诉讼的焦躁情绪。除此之外，“小瑶”还是个实实在在的女汉子，她胸前的金属杆承重可达七十公斤，配合“跟我走”的运动模式，可以帮助当事人轻松搬运诉讼材料。要是遇上行动不便的当事人，小瑶还可以帮忙推轮椅、领东西，尽显贴心小棉袄的善良本质。
智能机器人“小瑶”的上线，成为瑶海法院继诉讼服务中心现场导诉和“12368”诉讼服务热线之后，又一司法便民的有力举措。利用人工智能和司法大数据技术，为群众提供24小时不间断的法律咨询服务，既彰显了“智慧法院”建设提升司法能力的成效，也为减轻当事人诉累、促进矛盾纠纷实现多元化解起到了积极效果。（周晓丹）