“您好，您拿着户口本和身份证先到领表处领一张表，那边的工作人员会教您怎么填写。”6月13日下午，海南省海口市公安局美兰分局办证中心（以下简称“美兰区办证中心”）大厅内人头攒动，前来办理业务的美兰区市民让整个大厅热闹非凡。
在现场，记者看到办理业务的窗口分为身份证办理、户籍办理和出入境办理等三大类共20个服务窗口。与大厅门口的咨询台前情况一样，工作人员井然有序为市民办理户籍、身份证等业务。这个只有25名民警的单位，在今年5月19日被授予“全国优秀公安基层单位”荣誉称号。
不断推出各项便民措施
美兰区办证中心主任田淑霞拿起便民小卡片向记者介绍，近年来，美兰区办证中心制定并推出了增加业务受理窗口、预约办证、“数字化审批”出入境业务、发放便民小卡片、户籍审批结果短信告知等12项便民利民惠民的措施。“很多市民前来办理业务，我们告知需要准备哪些材料，他当场记住了，可回到家又忘记，这样来回反复问既耽误了市民的时间，也降低了工作效率。”田淑霞说，为此，美兰区办证中心创新了服务，为每一位前来办理业务的市民发放便民小卡片，卡片上标注了办理业务所需材料。
除此之外，美兰区办证中心还推出了户口审批结果短信告知这一特色业务。“市民办理户籍业务之后，我们会通过短信告知审批结果及审批时间，省去他们网上查询和电话询问的次数，让市民知道办理进度。”田淑霞说，“随着暑期的到来，每年的6、7、8月为办证高峰期，而由于户籍改革政策，今年每个月都是‘高峰期’，平均每日办理业务达到600人次。”
优质服务使群众满意而归
在办证大厅，记者看到，文明引导员正在户政和出入境服务窗口引导市民排队、取号到各受理窗口办理业务。原来这也是美兰区办证中心为辖区群众提供优质服务的举措之一。此外，办证中心还定期组织民警开展服务礼仪培训，倡导“微笑服务”，大力推行“首问负责制”和户政业务“一次办妥，二次办结”制度。田淑霞说：“这些服务使群众咨询事项都能得到满意解答，申办事项能在规定时间内办结，绝大多数办事群众都能‘高兴而来、满意而归’。”
“复杂的事情简单去做，简单的事情重复去做，重复的事情用心去做。”记者在采访时听到田淑霞不断重复着这句话。田淑霞说，美兰区常驻户籍人口达到51万人，2012年以来，这个只有25名民警的单位，平均每年办理各类户口业务近15万人次，正是由于不断创新的管理服务机制，狠抓民警素质，以及领导班子的带头作用，办证中心才能为促进经济建设和对外交流做出突出的贡献。
服务态度“零投诉”
据田淑霞介绍，办证中心狠抓民警素质教育，做到了工作上“零差错”、窗口服务“零距离”、服务态度“零投诉”，队伍“零违纪”。先后开展了“争先创优”活动，加大专业培训力度，加强监督管理，组织民警讨论、深入查摆、剖析窗口服务工作中出现的问题，制定相关整改措施。
近年来，美兰区办证中心先后有4名民警荣立个人三等功，一名民警被评为全省“三八红旗手”和“全省优秀人民警察”。办证中心先后被海南省海口市妇联、海南省妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号、被全国妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号、“全国三八红旗集体”、“巾帼建功先进集体”荣誉称号，被海口市委评为“全市先进基层党组织”并确定为全市基层党建示范单位，被海南省公安厅评为全省优秀公安基层单位，赢得了百姓口碑。（记者王慧）
