所需材料图像化展示 在线客服全方位服务

商丘网上公安局打造购物式业务办理新模式

　　11月23日，家住河南省商丘市新城办事处的陈先生在赶往派出所户籍室的途中，通过手机提交了户口办理材料。当他赶到时，民警已将信息审核完毕。几分钟时间，他就办结业务。他连连称赞说：“商丘网上公安局真像网店一样，方便、快捷、省时、省力！”

　　2015年以来，商丘市公安局在深入推进“互联网+”便民服务平台建设的同时，借鉴淘宝等网购平台模式，上线了交管、治安、出入境等警种的260项业务，并将办理流程全部图像化展示，探索打造“淘宝式”的网上公安局。

　　据统计，商丘“淘宝式”网上公安局运行以来，截至目前，已受理各类事项9000余件，接受各类业务查询500余万人次，群众满意率达98%。

　　推出“全图像化”网上办事大厅，“出售”公安便民服务业务

　　商丘市公安局借鉴淘宝等购物网站所售商品的展示模式，把原来互联网办事大厅升级为“全图像化”的网上办事大厅，并将办事项目所需材料像网店商家所售商品一样图像化“展示”出来，群众在网上办理业务时，可以清晰明了地知道所需材料、办理程序、所需时间及材料如何填写。

　　商丘市公安局“互联网+”建设负责人介绍：“材料准备齐后，办事群众就可以通过电脑、手机提交材料，民警在后台审核把关，避免了群众因材料不齐全、填写不正确往返奔波，一次办成率由原来的10%上升到了90%以上。”

　　截至目前，商丘市公安局已将户政、治安、消防、交管、出入境等公安业务的办理流程全部“图像化”展示，极大方便了办事群众。

　　在线客服平台“警宝丘丘”，实时受理群众的咨询监督

　　11月1日，商丘市公安局名为“警宝丘丘”的在线客服平台正式上线运行，群众可以通过文字、语音或视频进行咨询。

　　借鉴淘宝网的“阿里旺旺”客服平台，商丘市公安局开通了名为“警宝丘丘”的在线服务平台，并制作了卡通形象作为客服头像。办事群众进入网上办事大厅界面，点击页面右侧“警宝丘丘”客服头像，就可以通过文字、语音或视频的方式，与后台服务人员在线交流。网上办事完成后，群众还可以对办事结果进行评价，公安监督部门随时对办事情况进行督导检查，保证了网上办理效率和质量。

　　“纪委一键举报平台”、“违法犯罪举报”、“监督投诉”、网上110……商丘市公安局借鉴淘宝平台的评价模式，在网上公安平台设置了多个警民互动监督评价窗口，集中受理、解决公安机关在服务群众、网上办理中“不作为”、“乱作为”现象。商丘市公安局建立相关机制，要求对群众咨询、建议和一般性的问题1至3个工作日回复；对举报、投诉类信件在7个工作日内回复。信件回复后，商丘市公安局对办理情况进行回访。

　　11月12日22时33分，宁陵县黄岗乡罗楼村村民刘女士反映：由于户口问题导致她女儿无法进行高中会考报名。接到刘女士的反映后，网上值班民警立即联系辖区派出所，及时解决了刘女士女儿的户籍问题。截至目前，商丘市公安局已为群众解决疑难户口、车驾管事项、邻里纠纷、信访问题等560余件。

　　完善多终端建设，群众足不出户办理业务

　　“网上公安、微信、微博、WAP手机网站、手机客户端，赶紧了解在线体验的方法吧。”日前，商丘网上公安便民服务平台发布了多渠道登录方法，受到群众热捧。

　　为满足群众多渠道的上网需求，商丘市公安局在推出传统网站的基础上，同步上线了WAP手机网站和手机客户端，并且在官方微信、微博进行了链接，形成了两“微”两“站”一“端”五位一体的多终端平台。办事群众无论从哪个平台都可以登录浏览信息、咨询问题、网上办事；民警登录一个后台就可实现两“微”两“站”一“端”的信息同步更新、信息事项的同步处理。这种方式既满足了群众不同方式的上网需求，又减轻了民警的工作压力，提高了工作效率。

　　“除预约服务、业务办理、交通违法处理等功能外，我们还上线了一批‘好用’的特色功能：‘互联网+’预约延时服务、移车服务、轻微交通事故处理、案件进度查询等。”商丘市副市长、公安局局长许大刚表示，今后凡是能够通过互联网解决的公安业务，都将网上受理，让“互联网+”惠及更多的群众。（夏吉春 谢飞）