推出业务“一窗式”服务 拓展网上车管所服务内容

　　郑州：以群众满意为动力打造服务型车管所

　　设置导办台，推出业务办理“一窗式”服务，打造网上车管所……近年来，河南省郑州市公安局车管所以民意为引领，全力打造群众满意的服务型车管所，取得了明显成效。

　　“让群众满意是我们的努力方向。”郑州市公安局交警支队支队长窦立勇说，近年来，郑州市公安局车管所坚持从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，从群众期待的地方抓起，全面推进车管工作精细化、科学化、规范化、人性化建设。

　　“一窗式”受理，为群众提供全程贴心服务

　　4月5日上午，记者来到郑州市公安局车管所新综合业务大楼，导办台的几名工作人员正在热情为前来办理业务的市民解答咨询。

　　郑州市公安局车管所副所长王节义告诉记者，在新综合业务大楼真正实现了机动车、驾驶人业务“一窗式”受理。群众在导办台整理资料后，在受理窗口验证资料，随后可在领证窗口领取证件，所有手续由工作人员内部传送，让群众少跑腿、多受益。

　　“新综合业务大楼有46个业务窗口，推行机动车和驾驶人业务‘一窗式’受理，市民不用来回跑。”王节义说，“窗口配备评价系统，市民可以现场评价，其结果计入员工日常考核，对在工作中服务群众不热心、不主动的人员坚决予以调离。”

　　创新管理机制，提升车管规范化水平

　　据统计，郑州市机动车保有量达304万辆，驾驶员总数达334万人。为解决群众办理机动车驾管业务的难题，郑州市公安局车管所创新管理机制，以执法服务建设为抓手，最大限度提升车管规范化水平。

　　在车管所综合办事大厅内，一些细微的变化让办事群众感觉很贴心。车管所民警赵铮说，相对于以前还要填一堆表格，现在只需要刷一下身份证，系统就会自动将车主的姓名、地址、车辆信息等信息扫描出来，不仅简化了申请流程，还提高了办事效率。

　　为进一步强化对考试过程的有效监管，郑州市公安局车管所加大推动驾驶人培训考试改革，规范事中事后监管制度，把考场建成公开透明的“阳光场”。同时，驾驶人考试全过程由电脑操作，特别是创造性地运用指纹识别系统，学员在考试报名时进行指纹采集，在此后所有科目考试中都要进行指纹比对，验证后方可进行考试，杜绝了替考、不参加考试的现象。

　　为切实加强考官队伍建设，郑州市公安局车管所还专门建立考官资源库，抽调非考试岗位民警进行培训，取得考试资格证后作为非专职考官，随机安排进行考试。

　　“互联网+便民服务”平台，扩展便民服务渠道

　　近日，市民李女士登录郑州网上车管所，填写了期满换驾驶证的申请信息并提交，网上车管所工作人员审核信息后，当天即为李女士办理了该项业务。“以前期满换驾驶证需要到车管所或交警大队，现在通过网络当天就能办理，确实十分方便。”李女士说。

　　郑州市公安局车管所所长刘磊说，该所依托互联网交通安全综合服务平台，进一步扩展便民服务渠道，目前开通了8项车驾管业务，让群众足不出户办业务，减少了路途的奔波。“既然为群众做服务，就要做贴心，真正让群众满意。”刘磊表示，群众还可以通过微信办理车驾管业务，真正实现了车管业务掌上办理，让群众多走“网路”，少走马路。

　　目前，郑州市公安局车管所微信公众平台推出了掌上车管、个人中心、互动专区3大板块，实现了车驾管业务查询、交通违法信息查询、补换领驾驶证、行驶证、微信挪车等服务功能，群众可随时随地通过手机进行在线业务咨询和车驾管业务办理。

　　为进一步方便群众，拓宽服务渠道，郑州市公安局车管所还推出互联网自主预约举措，通过驾校报名的学员可以根据自己的实际培训情况，在网上自主预约考试时间和地点，切实为广大学员提供了便利。（夏吉春 邢红军）