在广东省佛山市民身边有这样一个“她”，播天气，发交通提醒，贴寻人启事，发通缉令；卖得了萌，谈得了时事，扯得了花边；发得了内容，回得了评论……她的名字叫“公安主持人”，是佛山市公安局网络新闻发言人，网上的粉丝爱称她为“公主”。2016年3月25日，是“公安主持人”11周岁生日。作为佛山公安网络问政的“领跑人”，“公主”团队目前7名成员全部为女性，虽然不是威风凛凛的刑警、冲锋在前的特警，却用温柔、耐心、坚韧、奉献的品质，架起了警民之间真诚沟通的桥梁，为和谐警民关系作出独特的贡献，倾力打造佛山公安“微”政务。

　　●“公主”初成长 小荷才露尖尖角

　　2005年3月，为更好地与群众沟通，发布警方权威声音，佛山市公安局与C2000论坛举办了“警民真情对话”活动，并注册了“公安主持人”ID，成为佛山警方在本地论坛的官方声音，成为网民与公安机关良好沟通的快捷渠道。随着网络舆情需要，2007年初，佛山市公安局进一步完善网络舆情处置制度及网络交流互动制度，成立近140人的网络舆情处置队伍，推动公安网络舆情应对迈向实战，当年就化解了20多起舆情危机，举办网上交流10多次，成为新时期警民互动的有效载体和重要渠道。2009年7月，时任佛山市委书记林元和与网民座谈时曾建议：“佛山市各部门应该像市公安局‘公安主持人’一样在论坛上设立网络新闻发言人。”

　　2009年以来，“公安主持人”团队围绕群众关心的治安热点、难点问题，先后组织策划了“网民进警营”系列活动，邀请热心网民走进警营体验公安工作，成功举办了“网民走进110”、“网民走进飞虎队”、“网民体验社区警务”、“网民体验街面反扒”等多场别具特色的活动，邀请网民参加佛山公安新闻发布会，增进网民对公安工作的理解和支持。其中，“网民体验街面反扒”等活动得到了中央电视台、中国青年报等多家媒体跟踪报道。

　　●网络问政 开启全国公安“微博问政”新时代

　　网络上微博浪潮兴起之后，“公安主持人”又转战微博阵地。2010年2月24日13时26分，佛山市公安局“@公安主持人”微博上线测试，发布了第一条微博：“……我们将在这里与大家真诚交流互动，及时发布佛山涉警的相关信息，希望大家都能成为朋友，携手维护平安美丽家园。”这是全国公安机关的第一个官方微博，而这一条微博也瞬间被载入了史册。在“@公安主持人”的带领下，全市公安机关相继开通微博，陆续开通“@奉献平安”、“@永安警长”、“@飞鸿探长”等经新浪官方认证的公安微博73个，粉丝超过150万，有效形成了立足本地、联系全市、辐射广东的公安微博集群效应，成为佛山市公安机关听民意、纳民智、树形象的重要舆论阵地。

　　2011年7月3日，在得知一位刚来佛山10天的12岁少年溺亡的消息后，“@公安主持人”发起“关注溺水·关爱外来工”的倡议，得到时任团市委书记陈新文关注，促成了“防溺水”义务巡逻队正式上岗，并启动佛山“七彩梦”首届留守少年儿童夏令营。2012年7月24日凌晨，台风韦森特袭击佛山，倒下的大树、被大树砸烂的汽车成为新闻的主角，但那段时间，网络上被传播得最多的却是“@公安主持人”发出的一张佛山民警赖元强背着一位头发花白的老太太涉水前行的照片，网友纷纷表示瞬间被击中“泪点”。照片中，人们看到50多岁的赖警官吃力地用瘦弱的身躯背起90多岁的老太太，雨水打湿了他的头发和身上的警服。周围的人感动了，网友也感动了。“@公安主持人”用一件小事、一张照片向社会输送的“正能量”，温暖人心、源源不绝。

　　对于网民反映的问题，“@公安主持人”规定回复率不得低于90%，且一般情况下要在3小时之内回应，做到事事有回应、件件有落实。它以权威的信息发布、贴心的警方提示、亲切的语言风格为特点，赢得了广大网民的青睐，被誉为警民互动的范本。

　　荣誉

　　团队成立11年以来，“公安主持人”团队负责的佛山市公安局官方网站、微博和微信先后获得“2015年微信城市服务最受用户喜爱公安服务奖”、“全国政务微博特殊贡献奖”、“全国政法微博突出贡献奖”、“广东省最具影响力政务微博”、“佛山市657普法（法治文化）品牌”、“广东省网络文化精品评选十大微信”、“2013中国特色政府网站应用创新奖”、佛山市“公正司法为人民”集中宣传一等奖等殊荣；团队中2名女警立个人三等功2次，团队成员被推荐为“向上向善”青年。

　　“公安主持人”是佛山市公安局网络发言人，是佛山公安主动融入网络时代，敢为人先、开拓创新的实践产物。网络是新的战场，没有固定规律可循，甚至目前仍然没有权威“教科书”。团队成立11年来，“公安主持人”每走一步，既是创新，也是探险。

　　「敢为人先」探索网络舆情处置新机制

　　作为佛山市公安局的官方网络发言人，一方面不能出现半点纰漏，另一方面，网络社会的背景下对官方话语的时效性要求又进一步提高。简单来说就是又要快、又要准。之前曾有媒体将新闻发言人称为“戴着镣铐跳舞的人”，而“公安主持人”这个团队的职责，就是协助这位“戴着镣铐的舞者”舞得更加自如，更加精彩。

　　按照佛山市副市长、公安局局长江楷鑫提出的“把准时代脉搏，创新新媒体时代公安宣传工作”的要求，“公安主持人”团队充分利用公安政务网站、政务微博、政务微信等集群，全方位、多渠道发掘警队先进人物，多角度宣传警队工作和警察情怀，结合时下流行的网络语言，突出警队典型可亲、可近、可学的亮点，着力塑造一支有影响力、有信誉度的公安队伍。2015年，“公安主持人”团队累计更新发布“佛山警务在线”网站信息3250条，编发微博2747篇、微信杂志198期，收获网民赞誉。同时，进一步强化舆情监测、评估、分析能力和水平，推进舆情处置工作走向全流程制度化和规范化，为领导决策提供准确充分的依据。

　　「勇于创新」引领“指尖服务”新时尚

　　当微信逐渐占领人们社交圈时，“公安主持人”团队又开始思索在这片新平台上占领一席之地，形成了一份“开通佛山市公安局微信平台”的书面建议，得到佛山市公安局领导的大力支持。

　　2013年11月，“公安主持人”团队在全省、全国率先上线“佛山市公安局政务微信服务平台”，为群众提供实时视频路况及交通、车辆、出入境、治安户政等15项业务办理和400多项服务指南等政务微信“指尖服务”。

　　2016年1月28日，佛山市公安局在“佛山市公安局”微信服务号之外还开通了“公安主持人”

　　微信订阅号，加快警务信息发布节奏，及时准确发布各类警务工作信息，让市民更加高效快捷地了解警务工作。据统计，截至目前，佛山市公安局官方微信粉丝累计达26万余人，日均使用达3000多次，被越来越多的网友认可。

　　「荣誉背后」“女神”光环下的“女汉子”们

　　荣誉的背后，是“公安主持人”团队全体工作人员全身心的付出。网络上的一切都在于时效性，回复网友的问题是不分时段的，这注定了“公主”们很难按时下班，也让团队成员们磨练出了“扮得了女神、当得了女汉子”的本领。在这个全由女性组成的7人团队中，有年轻的妈妈，常常带着孩子来加班；有美丽的警花，手提相机肩扛摄像机；当然还少不了文静的小编，平时略带“文艺女神”范，工作起来却是百分百的“纯爷们”。

　　2015年一年，“公安主持人”团队在线服务网民达84382人次，平均每人次服务时间超过10分钟。按一天工作8小时、一年251个标准工作日计算，“公安主持人”团队平均每人全年加班188个工作日，几乎相当于双倍的工作量。工作上的事情，成员们能互相讨论、协作默契，平日里的生活，成员之间也团结友爱、氛围融洽。走进“公安主持人”办公室的人都知道，这个团队总是充满欢声笑语。

　　●年轻的妈妈 李名：“拼命妈妈”家庭事业两不误

　　李名

　　2013年，性格大大咧咧的李名怀孕了。虽然作为一名孕妇，但她却没有要求任何特别照顾。怀孕8个月的时候，李名还主动请缨负责一条视频短片，一做就做到晚10时。李名同样作为警察的丈夫下班，见到妻子还在编辑视频，便静静陪在她身旁。刚刚拍摄警讯节目回来的同事看到这一幕，笑说加班不离夫妻档。

　　现在，李名的孩子已经2岁半，特爱看电视。李名常常开玩笑说，“肯定是因为我怀孕的时候制作了那么多条视频。”由于经常周末要加班，为了争取多和孩子相处，她就带着孩子回单位工作，她说：“工作要完成，但见证孩子的成长与工作一样重要。”

　　今年的十佳人民警察晚会，安排了“公安主持人”团队开展微博直播。晚会结束后，为了能在第二天按时按量完成微信推送工作，李名和同事提着直播设备回到办公室，立即开始微信制作。照片筛选，简单的后期处理，文字、排版、校对……天空泛起鱼肚白时，微信终于制作完成了。稍稍在办公室的长椅上靠一靠，两人又开始了新一天的工作。

　　●美丽的警花 范静旻：生活中的“女神”，工作中的“女汉子”

　　范静旻

　　生活中的她有着大波浪的长发，穿上高跟鞋，举手投足间温柔又妩媚，朋友都叫她“女神”。但是工作中的她风风火火，能搬能抬，写得了报告修得了打印机，是名副其实的“女汉子”。这个“女神”就是在佛山市公安局从事公安宣传工作，“公安主持人”团队中的一员范静旻.2015年国庆期间，范静旻连续7天值班备勤，先后完成了警史馆首次公众开放日接待宣传、国庆安保工作宣传报道、手机报、政务微博微信宣传工作等。其中，佛山民警抗击台风抢险救援宣传工作效果极佳，群众反响热烈，得到上级领导充分肯定。

　　●文静的小编 黄昕佩：文艺青年变身“公安知识小百科”

　　黄昕佩

　　在“公安主持人”团队里，大家都叫黄昕佩“佩佩姐”，原因不是因为她年纪大，只是因为“85后”的她曾陪伴着“公主”转战论坛、微博、微信等各大宣传阵地11年，如今已经成为团队“大神级”小编。

　　“公安主持人”成立伊始，从未与警方官方网络发言人有过正面接触的网友们非常兴奋，不断与“公主”进行互动。感受着网友们的热情，面对着雪片般飞来的各种问题和“拍砖”，黄昕佩没有退缩，而是动脑筋想办法，针对不同时期的网络热点，发布相应的帖文和博文。为了更快更好地为网友答疑解惑，黄昕佩认真回复每一个提问，常常工作到深夜。她说：“如果哪天没刷刷论坛和微博，全身都不自在。”她还努力钻研各项业务知识，时间长了，网友有什么问题她都能马上回答，甚至被网友戏称为“公安知识小百科”。

　　正是因为黄昕佩和同事们的倾情奉献，在论坛和微博年代，“公安主持人”这个品牌已深入人心，成功打造了佛山网民心中的一块“金字招牌”。（姜琼）