代表简介：
杨春燕，女，内蒙古自治区公安边防总队满洲里边防检查站空港分站站长，先后获得首届全国边检机关文明使者、第四届十大边防卫士、执法为民标兵和内蒙古自治区拥政爱民模范、优秀人民警察、杰出青年卫士、巾帼建功标兵等荣誉称号，荣立个人一等功1次、二等功2次、三等功1次。
在中外旅客眼里，她是真诚服务的贴心人；在同事心中，她是踏实敬业的领路人。她就是满洲里边防检查站空港分站站长杨春燕。从事边检工作15年来，杨春燕始终以一片真情守护北疆国门，前行在为民服务、为国把关的从警之路上。
勤学苦练成就业务尖兵
从一线检查员到空港分站站长，杨春燕始终坚持钻研业务知识。“有问题找燕姐”是执勤检查员遇到业务问题时最常说的一句话。在刚担任检查员时，杨春燕发现，查验的旅客大多是俄罗斯人，检查员如果缺乏俄语基础很容易误解旅客的意思，影响通关效率。为了能与俄籍旅客“零障碍”交流，毫无俄语基础的她坚持每天到俄语夜校学习，一年下来，不仅实现了与俄籍旅客“零障碍”交流，还对俄罗斯的历史国情、风俗习惯等有了充分的了解。
在同事眼里，杨春燕是个对业务问题很“较真儿”的人，遇到业务问题，总会“刨根问底”。几年下来，她的各类笔记积攒了30余本。凭着这股“较真儿”劲头，她掌握了常遇80多个国家260多种护照、400多类签证的防伪特征和查验方法，成为全站的业务标杆，先后8次代表边检站参加各项业务比武竞赛，均取得优异成绩。在2012年全国边检业务大比武中，她取得个人科目全部满分的好成绩。参加工作至今，杨春燕累计查验来自50多个国家的出入境旅客23万余人次，查获各类手续不符、违法违规人员400余人次，保持了执勤“零差错”“零事故”“零违纪”。
“五心”服务赢得旅客赞誉
杨春燕的办公桌上常年贴着一张小纸条，上面写着“保持‘五心’对待旅客”。“清心”“诚心”“耐心”“细心”“爱心”是她归纳的“五心”服务准则。
优质服务，杨春燕做到了知行合一。在口岸执勤现场，她对每位旅客都诚恳有礼、平等相待，对旅客的每个困难都竭尽所能、热情帮助，“国门春燕”的名字渐渐传开，很多旅客见到她都亲切地直呼“燕子”。谈到怎样做到与旅客如同亲人、朋友般相处，杨春燕说：“无非是做到‘共情’二字，设身处地替旅客想问题。”
2013年，杨春燕提任边检站副参谋长，她认真研读各类业务文件，结合满洲里边检站3个一类口岸6个执勤现场的工作实际，创造性地提出空港和国际列车“5+N”、区间列车“3+N”弹性勤务机制，推行了“三加三劳务服务”“自驾游多元服务”等多项服务举措。2014年至2016年，边检站每年召开服务承诺发布会，先后推出便民利民服务措施15项，赢得了驻地政府、涉外企业、出入境旅客的高度称赞。
热心公益传递无限真情
工作中，杨春燕守护着旅客的平安；生活中，杨春燕也愿为社会多做一份贡献。曾就读于山东财经大学的李惠，是杨春燕资助的驻地贫困学生之一。从2010年开始，杨春燕一直资助李惠上学。
2013年以来，杨春燕一直担任满洲里边检站“爱心公益”小组组长，她积极倡导官兵投身于驻地爱心公益事业，组织官兵先后深入驻地70余个家庭进行慰问，组织义务献血、义务植树、“三关爱”等大型爱心扶助活动20余次，累计扶贫帮困160余人次，捐款5万余元、捐物1200余件，边检站“爱心公益”工作逐渐成为驻地党群关系的“连心桥”。
（通讯员 张文杰 杨 悦）
