前几天，因家中网络不通，去校园信息网络管理中心报修，正巧，一个年轻的老师也是因为网络问题正在跟前台办事员交涉。因手续问题，前台办事员请这位年轻老师稍等下，这位老师就大发脾气了：“咱们都是一个单位的，办个事情都这么难，难道就不能通融一下？”
遇到这种理直气壮的情况已经很多次了。其中，值得考究的是这种现象表现出来的一种办事心态：咱们是一个单位的，理所当然的熟人，似乎就不用讲什么程式、规矩，应该能够尽快把事办好。这实际上是熟人社会文化的延伸。所谓熟人社会，就是说大家都很熟悉，办事不需要太注重规则，只要靠刷脸就行，其实质是关系文化，比较适合于乡土社会、流动性低的社会。中国社会，在传统上就主要表现为熟人文化。因为中国传统是典型的乡土社会，人们要处理的大多是熟人之间的关系，因此运用长幼有序的伦理规则是非常管用的。熟人之间，由于相互熟悉，有很多事情就出于信任，而不需要确定规则就可以解决。在某种意义上讲，规则反而会成为阻碍人际关系发展的原因。因此，中国长期以来形成了以熟人关系为主的处事方式，遇到事情首先想到的是找关系，老乡、同学、战友、同事等一切可建立的关系都在运用之列。对待陌生人，也都是将其变成自己的关系，比如称呼兄弟，拉近感情，然后就好办事了。应该说，这种处理方式并非完全不好，至少能提高办事效率。
应该说，新中国建立以后，长期计划经济下的社会也是属于熟人社会。但现代社会却是一个以陌生人关系为基础的社会，办事讲规则，而不是靠刷脸，它通过建立规则给每个人定位，从而确立新的人际关系。此时，如果再以通过熟人、找关系的方式来处理事务，虽然对办事人来说会提高效率，但是对其他人来说就不够公平了，而且从根本上说，违背了整个规则社会的秩序。更坏的是，它加剧人们对社会秩序的怀疑，又改变了对人际关系的认识，它把人际关系物质化和功利化，把人际关系简单地划分为“有用”和“无用”，对于办事有用的，就结交，无用的就不结交，不再把人际关系看成是情感和心灵为基础的群，导致的后果就是人与人之间无法进行心灵的沟通和交流，有的只是物质利益关系。
其实明确公正的规则才是必须的，不仅社会应当如此，单位内部也应当如此。在一个单位内部，也是有合理分工的，而不是不讲规则。长期以来，我们在单位内部管理往往不遵守规则，没有职业化分工，这往往成了安排内部人员的重灾区。这种现象国有单位、事业单位尤为严重：任何一个不起眼的岗位都是不能得罪的，他很可能是某某重要人物的关系户，得罪不起。办事效率低下，服务意识低，整个单位形象上不去，背后是因为没有职业化分工意识，管理水平低下就必然了。是时候把上帝的归上帝，凯撒的归凯撒，通过职业伦理重塑社会运行的规则，而不是靠刷脸。刷脸时代应该宣告结束了。
（作者系华南理工大学法学院教授 夏正林）
