一位居民正在办理居住证。中国长安网记者 闵玥 摄
办理人员协助居民填写表格。中国长安网记者 闵玥 摄
北京市公安局于今年10月1日正式启动了居住证办理业务。截止12月21日，全市共办理居住证和居住登记卡147.1万余张。其中居住证72.8万余张，居住登记卡74.3万余张。针对初期实有人口较多的地区办证排队等现象，公安机关高度重视，先后有针对性地采取了延长办证时间、增加设备、网上受理等10项措施，确保办理工作的顺利开展。
北京市公安局人口总队流管大队大队长杜永明介绍，北京市公安局积极响应落实政策，推出了一系列办理居住证和登记卡新措施。“为保障办理人员业务合格，顺利办理居住证业务，北京市公安局开展二级培训多次，为办理居住证业务提供了充分的业务保障”杜永明说。
此外，杜永明还提到，办理居住证与居住登记卡推出短信通知服务。“很多居民不能够或者不方便自己及时上网查询办理事项进度”。针对这个问题，北京市公安局推出短信通知服务，不用居民自己查询，办理居住证审核结果自动以短信方式发到被审核人手中。目前，共有9.2万余名网约群众接到了短信通知，受到了群众的一致好评。
王超，北京市公安局昌平分局回龙观派出所所长向记者介绍到，回龙观派出所高度重视北京市居住证政策的实施与落实，从人员配置到制度管理再到机器设备进行全方位调整，达到人机匹配最大化，大力提升服务质量。
一方面，在人力配置上，回龙观派出所将居住证受理窗口从2人增加到10人，同时，采取早上班、晚下班、取消午休、歇人不歇设备的措施，加大人力投入，确保办理居住证与居住登记卡业务顺利进行。
另一方面，在资源配置上，回龙观派出所将每台设备日均办理量提高至51个，并电话预约群众提前办理。12月4日，网约办理居住证以来，回龙观派出所线上线下四个窗口同时办理，派出所及时根据线上线下办理情况适时进行线上线下窗口分配，提高了办理效率，日均办理量提升到200个左右。
记者注意到，每一个办理居住证与登记卡的办理窗口都设有对内对外各一个显示屏，显示办理相关事项。这是回龙观派出所推出的“双确定，一机双屏”的便民措施，双屏显示，录查同步，实现民警录入与群众核实本人信息同步。前来办理居住证的一位居民告诉记者，“现在有这个双显示屏幕比以前单方面显示要清楚的多，我的信息有哪里有错误我自己就能看到，很方便。”据悉，此做法于10月24日率先上线，推出后得到办证群众一致好评。
在回龙观派出所办理居住证与登记证大厅里，许多前来办理居住证与登记证的居民都得到了贴心细致的办理服务。走入大厅，墙上有办理居住证与居住登记卡的相关流程简介，门口有专门负责咨询办理业务的服务人员，很多居民进入办理大厅不知如何办理，咨询人员会主动向其介绍。如何填写表单？如何拿号办理？需要带齐什么证件？这些大大小小的问题在这里都能得到“一对一”的解答。刚刚办理完居住证的一位老人拿着自己办好的居住证欣喜又激动的告诉记者“现在办理业务比以前快多了，到了就办，办理人服务也非常周到，像我这样的老年人有很多政策不懂，他们都很有耐心的讲解”。记者随即又采访了一些前来办理居住证与登记卡的居民，他们纷纷表示办理效率较以前得到很多提升，真真切切感受到了自己“被服务”的温暖。
北京市公安局昌平分局本着为人民服务的宗旨，为群众办实事的初衷，在推出多项便民办理居住证与登记卡的基础上不断摸索更具效率的工作方法，不仅要让人民群众办理的顺利，更要办理的舒心，办理的贴心，办理的温馨。
