近年来，江苏省泰州市公安局以打造“人民满意的信访”为工作目标，创新“三项机制”、规范“三项流程”、着力“四个注重”，信访工作取得了明显成效。
为了最大限度把信访风险发现在早、化解在小，处置在萌芽状态，泰州市公安局先后建立完善了信访风险评估、矛盾排查预警、矛盾纠纷调处前移“三项机制”，着力打造“防范信访”。
为了强化信访风险意识，他们从公安执法、执勤、管理、服务等各个层面构建起全覆盖的信访风险评估、预警、处置、化解工作机制，对公安机关拟决定、出台或提请政府决定、出台的做法等可能引发信访风险的事项进行评估，有效降低了信访风险和信访件的发生。同时，他们通过日研判月分析、重点信访案例点评、结果通报、制作信访案件督办单、提出信访建议等方式，及时发现苗头性问题开展针对性预警。并且，把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解，推进矛盾纠纷排查化解阵地前移，开展“公调对接”、“访调对接”，实现了多渠道分流和化解。
今年以来，他们通过前移化解阵地，成功化解各类风险危机276起。
要让信访群众服气，公平、公正、公开处理是根本。为此，该局依据窗口服务单位规范化建设要求，制定了《泰州市公安机关信访接待处理工作规范》《泰州市公安机关涉法信访案件终结办法》和《泰州市公安机关涉法涉诉信访事项导入法定程序处理办法》“三项流程”，信访群众在窗口就能了解到办理信访事项的具体流程。
该局在信访窗口设置了警务监督栏，温馨提示，摆放了11种常见信访问题的办理流程，明确了“约访、办理、沟通、反馈、回访”5个环节，让群众在信访全程明明白白。
“阳光信访”不但提高了公安机关公信力，还提升了工作效率。据了解，今年以来，按期办结信访件达143起，办结率达95.9%，其中疑难信访积案28起。
信访工作是民情民意的“晴雨表”。该局按照《泰州市公安局信访责任追究暂行办法》等相关信访工作规定，实行跟踪督办问责、工作绩效考核、动态管控联控、力求实现执法效果和社会效果有机统一，把“主办、协办、督办”三项责任落到实处，推进形成了“大信访”工作格局。
为了进一步落实信访工作责任，该局坚持问题导向，针对群众反映强烈的信访问题，通过跟踪督办、考核评比等，对不尽责、不履职等导致信访工作被动的人和事实行“零容忍”，以信访工作责任追究倒逼工作规范出成效。
今年以来，该局通过落实信访责任，先后下发4份《信访建议书》，对12起信访案件责任单位分管负责人、主办人进行了问责。
（赵家新 吴劲松 张根勤）
