您在首都机场三座航站楼内选择行李打包、电瓶车服务、外币兑换、WiFi服务等便利业务时如果发生消费纠纷，不出航站楼就可以快速解决。“北京首都机场航站楼便利业务消费争议快速解决绿色通道”今天挂牌，这条“绿色通道”与此前建立的“首都机场地区航站楼商业零售企业消费纠纷快速解决绿色通道”、“北京市航空机票销售代理企业消费纠纷快速解决绿色通道”一起，共同组成了首都机场地区消费维权网络，实现了从航空机票销售到商业零售再到便利服务的消费纠纷快速解决全覆盖。
该绿色通道联盟由北京首都机场物业管理公司携手航站楼7家便利服务企业的49户商户共同组成，覆盖了三座航站楼内的计时休息、行李打包、行李寄存、行李车管理、商务中心、宾馆预订、旅游咨询、旅客用车、行李搬运、电瓶车服务、邮政速递、外币兑换、金融服务、贵宾服务、WiFi服务等15项旅客便利服务业务。
以往这15项服务中，WiFi服务的起止计算时间、旅客用车交接使用问题都容易引起消费投诉。现在一旦顾客在首都机场航站楼的任意一家遇到消费纠纷，可随时拨打投诉电话64593735，专职纠纷处置人员将在第一时间受理、调查、解决顾客问题，在一个工作日内与顾客初步达成解决意向。
此前，“首都机场地区航站楼商业零售企业消费纠纷快速解决绿色通道”始建于2012年底，由北京首都机场商贸有限公司和机场56家企业129户商业零售商户组成，覆盖了首都机场三座航站楼全部零售店面。而 “北京市航空机票销售代理企业消费纠纷快速解决绿色通道”始建于2013年4月份，由中国航空运输协会在北京市区域内吸收了100家机票销售代理企业为成员单位，涵盖了中青旅、中国国旅、携程等机票销售代理。
“三条绿色通道的建立意味着消费维权‘首问负责’和‘赔偿先付’两项制度在首都机场得到全面落实”，首都机场工商分局副局长范铁根介绍说，处理投诉最让消费者头疼的是拖延，为快速解决涉航消费纠纷，机场工商分局针对机场地区旅客流动性大、分布区域广泛的特点，要求纠纷解决时间必须迅速。比如“首问负责”制，即当遇到顾客询问时，员工不能回答：“不知道”；还有“先行赔付”机制，就是现场出现商品等原因造成的投诉，授权销售现场值班经理在500元权限范围内，为旅客提出解决方案。此外，针对航站楼内的“无人值守”自动售货机偶发吞币等问题，顾客可以选择“空中电话费充值先行赔付”或就近“便利店联动赔付”等保障机制，无需等待。（记者杨滨）
