为进一步加强和完善天津市滨海新区开发区人民调解队伍建设，不断提升开发区人民调解员化解各类矛盾纠纷的能力和水平，日前，天津市滨海新区开发区司法局、开发区城管局组织区内人民调解员开展以“人民调解经验交流会”为主题的区级集中培训。本次培训由开发区雅园社区居委会主任王志伟主讲，开发区各司法工作室、司法社工、人民调解员、热心居民50余人参加。

　　王志伟现任开发区雅园社区居委会主任，从事人民调解工作多年，具有丰富的调解经验，特别是其主导调解的无物业小区（雅园小区）纠纷案例被天津电视台《心连心面对面》节目跟踪报道，并在全市范围内推广其调解经验。培训中，王志伟结合其成功调解的典型案例，围绕如何与居民有效沟通，提出了充分沟通是化解矛盾的必要前提，人民调解员要以真诚的态度和倾听作为沟通的基础，运用“尊重有修养、热情不冷漠、诚信不敷衍、礼貌不刻薄、灵活不呆板、负责不推诿” 的沟通技巧，采取说服教育法、换位思考法、以退为进法等沟通方法，运用法治思维和法治方式有效化解矛盾纠纷。

　　开发区司法局将继续加强对人民调解员的指导和培训，结合人民调解工作中的热点、难点问题，不断丰富培训主题，切实提高开发区人民调解员解决问题、化解矛盾纠纷的能力。