5月23日，北京市司法局召开新闻发布会，宣布将对“12348”法律服务专线进行升级改造，并将于10月份建成“12348”法律咨询综合服务平台，届时，“北京法援”微信公众号也将正式开通，市民可通过手机申请法律援助。

　　据北京市法律援助中心主任邓惠云介绍，为适应新形势下群众对法律咨询服务的需求，2015年底，北京市司法局在多方调研论证的基础上，推动 “12348”法律咨询综合服务平台建设项目工作，此项目还被纳入2016年度北京市政府为民办实事项目。

　　建成后的 “12348”法律咨询综合服务平台总容量为36个坐席。市法律援助中心负责全市服务平台的指挥调度，设立20个人工座席；各区按照“12348”法律咨询综合服务平台统一标准各设立1个人工座席。

　　同时，该平台支持电话客服、网络在线客服和微信客服三种服务方式，市民可通过“12348”热线、北京市法律援助网“在线咨询”栏目、“北京法援”微信公众号三种途径获得专业法律咨询服务。

　　并且，在“北京法援”微信公众号开通后，将实现法律援助信息推送、法律咨询和法律援助预约申请等功能，进一步满足网民特别是手机用户的法律咨询需求。

　　据介绍，新的“12348”法律咨询综合服务平台将使用国内先进的呼叫中心技术，管理人员可以通过平台实现对坐席排班、考勤、培训、质检、绩效考核等日常管理工作，并可实现实时视频、语音监控。平台还将建立数据分析中心，管理人员根据权限掌握分析平台各类咨询数据，为上级单位提供决策参考。

　　据了解，目前，北京市“12348”法律服务专线主要职能是以电话、网络等形式向群众提供专业、免费的法律咨询服务。12348专线自1999年开通以来共接待来电咨询194万人次，北京市法律援助网“在线咨询”栏目2011年以来解答网民法律问题4万余个。（刘向智）