近年来，北京市平谷区司法局不断探索和完善消费维权新途径，着力构建三个“全覆盖”立体化维权网络，大大提升消费维权工作效能。

　　一是普法宣传全覆盖。在春节、消费者权益日、双十一等重要时间节点，广泛开展法治宣传活动，发放消费者权益保护法律知识手册、新《消法》漫画读本等，将消费维权相关法律知识送到街头巷尾，增强消费者的维权意识和维权能力。同时开辟线上维权阵地，依托平谷区普法网、“法治平谷”微信和“平谷法治”微博等网络平台，定期公布《消费者权益保护法》《侵权责任法》《合同法》《网络交易管理办法》等法律知识，推送消费维权典型案例，解答线上法律咨询，切实维护消费者的合法权益。

　　二是法律服务全覆盖。组织全区包村律师在“3·15”消费者权益日前后，深入各村，集中开展消费者维权法律咨询，加大维权案件办理力度。并将消费维权的服务对象扩大至生产者和销售者，依托“法律进企业”活动，组织律师深入企业帮助开展“法律体检”，提供法律意见，督促企业规范生产、销售行为，从源头上筑牢消费者权益保护的法律防线。建立消费维权绿色通道，对弱势群体案、典型疑难案等消费投诉，免费提供法律援助,简化受理程序，为困难消费者提供免费、优质、高效的维权服务。

　　三是纠纷调处全覆盖。组织全区各司法所主动介入消费者权益纠纷，尽可能地通过人民调解方式消除矛盾，减少诉讼案件的发生，降低消费维权成本、提高消费维权效率。制定调解工作信息收集、流转、处理、反馈等工作流程，建立信息预警、纠纷排查等工作机制，定期开展走访、约谈等，对苗头性的消费者权益纠纷，及时进行走访调查，及时向有关部门反馈并协助化解，力争将矛盾纠纷消除在萌芽和初始状态，营造和谐、有序的消费关系。