3月14日，四川省成都市工商局发布了《2015年12315消费维权热线年度报告》（以下简称《报告》）。据了解，2015年全市工商12315消费维权热线共受理消费者咨询、投诉、举报230565件。其中，咨询189378件，投诉37439件，举报3748件，分别占总量的82%、16%和2%，为消费者挽回经济损失6595.2万元。

　　交通通讯为投诉热门

　　《报告》中指出，12315热线共受理处置投诉案37439件。其中，商品类投诉19340件，排名前三的分别为通讯产品、交通工具、服装鞋帽，而交通工具类投诉受理量从2014年的第4位上升到2015年的第2位，主要投诉原因为质量问题、合同纠纷、售后服务问题。

　　服务类投诉18099件，主要投诉原因为通讯服务、销售服务、互联网服务、美容美发服务等，而通讯服务中消费者反映较多的问题是通讯、互联网运营商不按时为消费者办理开通、停机、移机等业务以及错扣费用等问题。

　　此外，12315热线共受理网购投诉1094件，占销售服务投诉受理量的50%以上。

　　网购纠纷问题多

　　据成都市工商局相关负责人介绍，网络交易投诉成为热点的原因为网络购物方式日益被为广大消费者普遍接受，网上销售量与销售额大幅上升；网店经营者良莠不齐，消费纠纷处理机制不健全，商品质量问题、虚假宣传问题时有发生。

　　记者了解到，为从源头减少假冒伪劣商品出现，工商、市场监管部门大力开展“红盾春雷行动”整治市场重点领域和突出问题，加大商品抽检力度，督促商家规范进货渠道。自2015年7月起，市工商局12315消费者投诉举报专线电话整体并入12345市长公开电话，消费者拨打12315电话，由市长公开电话12345接听并登记，并按照属地管理原则分派处置。新模式的运行使12315从部门维权热线上升到政府统一的民生服务热线，进一步方便消费者维权，并有效提升了12315的运行效率。（周夕又）