3月10日下午，北京市三中院向社会通报，2014年，该院共受理消费者权益纠纷二审案件41件，2015年，收案数达到96件，且结案率100%，案件数量同比增长134%。

　　买卖合同纠纷占比高诉求集中于惩罚性赔偿

　　通报会上，据三中院民三庭庭长侯军介绍，2015年该院受理的96件消费者权益纠纷二审案件中，买卖合同纠纷案件有85件，占全部案件的88.5%，服务合同纠纷案件11件，占全部案件的11.5%。

　　在买卖合同纠纷案件中，从案由上来看，包括网络购物合同纠纷28件，占32.9%；其他买卖合同纠纷57件，占67.1%。

　　从诉争商品来看，涉及购买食品、药品的案件57件，占67.1%；涉及购买日用品及其他商品的案件27件，占31.7%；涉及以拍卖方式购买古董字画的案件1件，占1.2%。

　　从消费者要求经营者承担责任的方式看，涉及经营者明知并销售不符合食品安全标准商品要求十倍赔偿的案件49件，占57.6%；涉及因经营者欺诈而要求三倍赔偿（新消法实施之前系要求一倍赔偿）的案件33件，占38.8％；要求退货、更换、重做的案件2件，占2.4%；要求继续履行、赔偿损失的案件1件，占1.2%。

　　从案件结果来看，消费者的诉求全部获得支持的案件64件，占75.3%；消费者的诉求部分获得支持的案件8件，占9.4%；消费者的诉求被驳回的13件，占15.3%。

　　食品安全受到关注标签瑕疵问题突出

　　据介绍，上述案件中，与食品安全有关的案件约占案件总数的60%。

　　其中，消费者主张预包装食品的标签、说明书存在瑕疵的案件38件，主张生产者非法添加食品添加剂、非食品原料的案件10件，主张经营者出售过期食品的案件9件。

　　“这体现了除食品本身的安全问题以外，标签、说明书等预包装食品的标注问题，也已成为消费者关注的重点。”侯军表示。

　　网购纠纷类型多样化电子证据采集难度大

　　据通报，2014年，三中院共受理网络购物合同纠纷8件，2015年，收案数达到28件，案件数增长了250%。

　　除了案件数量的大幅度提高，案件涉及的领域亦不断拓展，纠纷产生于合同成立、商品配送、收货验货、电子支付等各个环节，消费者主张承担责任的主体亦包含了销售者、生产者、广告提供者以及网络交易平台提供者等。

　　从举证情况看，电子数据修改的无痕性和采集的专业性导致当事人举证地位难以平等，电子证据的采集和保存，仍然是消费者起诉维权最大的难题。

　　法官建议：消费者应注意证据留存生产者应提高商品标注规范

　　当天的通报会上，北京三中院法官结合审判实践，建议消费者应充分了解商品和服务信息，提高证据留存意识。

　　消费者在购买商品、接受服务时认真阅读生产日期、保质期、添加成分、厂商厂址、售后服务等信息，选择信誉度高、安全性强的经营者，妥善保护私人信息并详细阅读交易规则。如有疑问及时向客服人员进行咨询，产生争议及时向消协或工商部门投诉。积极保留各项证据，必要时进行证据公证，维护自身合法权益。

　　同时，建议生产者应提高商品标注、说明的规范，避免瑕疵商品进入市场。

　　生产者应严格按照法律法规、国家标准、行业标准的要求进行生产、加工、检验和运输，加大对标签、说明书标注情况的审查力度，避免错标、漏标。

　　对于不安全、不合格及标注瑕疵的商品，一经发现，应及时采取召回、更换等措施，避免瑕疵商品进入市场。

　　并且，建议经营者应对其所经营的商品、服务尽到审慎审查义务，检查其销售商品的相关检验材料和卫生证书，及时清理失效、变质的商品，确保商品来源、使用期限等符合法律规定。

　　经营者在经营商品、提供服务时应规范宣传用语，确保其所发布的商品、服务的信息具体、明确，不会误导消费者，不存在隐瞒重要信息和夸大、虚假宣传的情形。

　　另外，建议网络交易平台应尽合理审查义务，规范网站条款。

　　网络交易平台提供者应核实利用其网站进行经营的经营者身份信息，按照消费者的要求提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式。

　　对在其平台销售的商品及提供的服务尽到合理审查义务，对于销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益的应采取必要措施。

　　此外，还应以显著的方式向消费者提示和告知网站条款，减少交易漏洞，规范网购行为。（刘向智）