近日，山西省阳泉市公安110接处警短信回访平台投入试运行。公安机关将通过短信回访，及时了解110接处警工作中存在的问题和不足，主动接受群众监督。

　　该平台主要流程为：市公安局指挥中心每日从110接处警系统中随机抽取已处置完毕归档的警情，通过向报警人发送短信，对接处警情况给予评价。评价分为满意、基本满意、不满意三个星级。“不满意”警情将自动下发至属地分县局指挥中心，分县局指挥中心通过电话回访了解不满意的原因，在一小时之内将回访结果如实客观录入系统，反馈回市公安局指挥中心备查。同时，将回访结果通知具体的处警单位，督促指导其做好沟通解释或整改工作，对于一般性的问题通报处警部门在日常工作中注意整改，对发现有民警违法违纪或侵犯民警合法权益的问题，及时转交纪检、督察部门进行调查落实。

　　下一步，阳泉市公安局将对警情回访的满意度和反馈情况进行每月通报，要求各单位要本着“谁接警、谁负责”的原则，及时对不满意的警情进行电话回访、解答疑问、及时督导、及时反馈，按时按质按量完成回访任务，进一步推进接处警工作的规范化建设，共同打造亲民110。