贵州省六盘水市公安消防支队以全市各级消防业务受理窗口规范建设、运行为切入点，以规范标准、优化便民、公开透明、高效服务为主旨，切实提升消防执法规范化和便民服务水平，努力打造人民满意的消防窗口。目前，全市消防窗口共受理消防设计审核87个，消防设计（备案）62个；消防验收73个，消防验收（备案）46个，公众聚集场所投入使用前、营业前消防安全检查24个。

　　以“多标准”固基础，明确“三个统一”，规范窗口服务标准。支队制定并下发了《六盘水市公安机关消防机构业务受理窗口工作考评办法》，从12大项、36个小项分别细化窗口考评标准。

　　一是统一建设标准。按照总队下发的统一模板规范设置外部标识；配备配全便民服务设施、办公设施；公示办事指南、办公流程、时限、设定依据；提供群众取用的文书填写示例、申报须知、申报表格、消防安全常识宣传资料等；规范评价器设置及评价信息存储管理。

　　二是统一运行标准。消防行政许可和备案抽查申请全部在窗口受理、送达；窗口工作人员经统一考核后上岗，严格执行窗口日常值守秩序和受理工作程序规定；切实落实“首问负责制”。

　　三是统一管理情况。设置举报投诉箱、调查反馈表，确保举报投诉渠道公开、畅通；将窗口建设、运行和管理纳入支队执法质量检查、考评内容，定期进行检查和督察；将窗口工作开展情况与评优受奖资格相挂钩，确保工作责任制度落到实处。

　　以“小窗口”助升级，紧扣“三大环节”，提升窗口服务效率。

　　一是优化办事流程。制定10项便民利民举措。实行“一次性告知”、“一站式受理”、疑难项目积极帮扶、工程把关提前预审、违法处罚事先约谈、对重点工程、重大隐患单位开通“消防服务快车”等措施，帮助迅速整改隐患问题，实行消防竣工验收和消防安全检查、同步办理，简化办事程序。

　　二是规范执法程序。全面落实每月执法例会、逐级审核、集体讨论等制度，规范各类执法程序，组织开展每月执法卷宗考评及半年、年终考评工作，研究讨论重大执法项目，实行“执法质量终身负责制”，建立大队和监督干部执法档案。

　　三是完善信访机制。结合市政务服务管理局开展“局长进中心”工作，设置“每月信访日”，支队1名党委成员每季度定期到市政务服务消防窗口坐岗一天，让领导干部随时能够“听到、看到”一线执法实情，切实为群众办好实事、解决难题。

　　以“大效应”促执法，实施“三个透明”，启动窗口服务公开。

　　一是服务程序透明。公开消防警务信息、审批流程图，确保群众对业务办理程序明白清楚。将进驻事项名称、申报条件、设定依据、申请材料、办理流程和时限全部录入在“贵州网上办事大厅”的六盘水市公安消防支队专栏，对法律规定的事项进行了细化和明确，坚决确保申报清单等重要环节无“其他、等”字样。

　　二是审批结果公开。审批结果全部在贵州网上办事大厅公开，随时可在线查阅审批结果。

　　三是群众监督透明。在行政受理窗口统一设置服务评价系统，群众可对服务质量和满意程度进行实时评价。公布“96119”举报投诉电话及支队外网邮箱，畅通群众申诉渠道，自觉接受社会监督。

　　以“高服务”树形象，创新“三种类型”，打造窗口服务品牌。

　　一是创建“阳光型”窗口，在群众满意度上求突破。广大官兵牢固树立“品牌意识”，切实提升“人人是形象”，“处处是窗口”大局意识，积极借助“凉都消防”微博、微信等“移动互联网消防信息服务平台”提高信息研判的广泛性和时效性，共征求各类意见建议12条，积极为警民关系搭建联系“桥梁”，努力提升窗口服务水平。

　　二是创建“宣传型”窗口，在提升群众意识上下功夫。借助“消防便民服务窗口”和“政务大厅”这一阵地，主动给办事群众发放消防宣传资料、讲解消防法律、法规、提供消防咨询，并联系建筑防火实际，向办事群众讲解消防常识、指导业主超前采取防火措施，力求从源头上预防和遏制火灾事故发生。

　　三是创建“廉洁型”窗口，在警民和谐上求务实。积极推行重点单位消防监督管理申报复核制度，增强消防安全重点单位责任主体意识。严格实行述职述廉、执法回访，主动接受社会单位和群众监督，走访消防工程公司和消防服务机构，开展回访问廉50余次。同时定期开展督导访查、检查考评，及时发现和纠正执法问题，从源头预防执法不公、不廉行为。