诉讼服务中心是法院的窗口单位，承担着法院所有案件从立案受理到开庭审理前的全部诉讼服务工作，包括立案审查受理、查询、排期、送达、调卷、诉讼交（退）费、立案信访接待、材料接转、判后答疑工作，同时还负责构建社会化大调解机制，化解社会矛盾的工作。

　　辽宁省锦州市中级人民法院以“文明窗口”建设为契机，以人为本，以爱为先，探索老年维权工作的新机制、新方法和新途径，营造“关爱老人，构建和谐”的维老工作氛围，锦州中院专门成立了维护老年人合法权益领导小组，并在立案、审判、执行环节设立老年维权专门合议庭，使老年法律维权工作辐射立案、审判和执行等各方面，加强与老年人所在社区及子女亲友的沟通，在沟通中强化情、理、法的交融，化解纠纷。

　　锦州中院积极推行涉老案件首问负责制，推出“爱心、诚心、耐心、细心”的“四心”服务标准，强化优质服务承诺，从细微处体现人民法院对老年人的关心，全力打造“爱老、尊老、便老”的服务型法院，开通涉老案件的“绿色维权通道”，对涉及老年人的赡养、人身损害及财产纠纷等案件，做到优先立案、优先审理。在工作中特别注重化解与老年维权相关的案件，并指导全地区两级法院建立相关法律服务制度，以制度规范立案工作。在完成基本立案服务工作的同时，按照省法院的部署，积极发挥立案窗口第一时间接触当事人、第一时间了解案情的优势，积极推动人民调解、行政调解、司法调解相互配合，社会各界积极参与的大调解工作机制建设，建立规范的法律服务制度，将社会矛盾，特别是涉及老年法律维权的案件化解在诉讼前。截至目前，全地区经社会各界调解组织与法院密切配合，在立案前化解的社会纠纷有2000余件，其中涉及老年维权案件290件。同时，积极开展对老年人司法救助工作，对符合规定的涉及老年人维权案件予以缓减免收诉讼费，每年缓减免收涉老案件的诉讼费用达20多万元。

　　在审理申请人锦州某建筑公司和被申请人锦州某房地产开发有限公司申请撤销仲裁裁决一案时，由于申请人法人的妻子已经年近七十，而且有严重的心脏病，为要回将近二十多年未给付的工程施工款，她多次向人大等机关反映情况。而另一方房地产开发公司法人代表也是七十多岁的老年人，又是原市人大代表。本案申请人某建筑公司符合撤销仲裁裁决情形，但是因该案已经本院执行二庭裁定驳回房地产开发有限公司的执行异议申请，合议庭充分考虑到本案的复杂情况，又涉及老年维权，主动多次找双方谈心，安抚他们的激动对立情绪，同时由主管副院长和庭长出面，约谈被申请人的法人代表，动之以情，晓之以理，合议庭承办人多次组织双方调解，并积极协调市建筑图纸档案馆，帮助他们完善相关的工程档案等手续，终于做通被申请人工作，同意法院主持下的调解意见，主动履行了近二十多年未履行的工程施工款30余万元。申请人主动撤回申请执行手续，合议庭又继续协调执行庭，帮助被申请人解除了相关帐号的查封手续，令被申请人对法院的工作也十分满意。申请人还送来了一面“廉洁公正扬正气、千方百计解难题”的锦旗。该案中合议庭用大量的调解工作，换取了良好的社会效果和法律效果，有力推动了老年维权工作的开展，树立了法院的良好形象。（孙德江）