夯实基础创新机制 公安信访成效明显

深圳宝安引入律师和心理咨询师接访

　　广东省深圳市公安局宝安分局以夯实信访软硬件建设为着力点，以创新信访机制、规范信访制度为动力源，紧抓源头治理，强化综合施策。2015年以来，他们正式受理信访件办结、回复率达100％，信访工作取得明显进步。

　　宝安分局信访办在全市率先将律师和心理咨询师等专业辅助力量引进接访大厅，以律师和心理咨询师常态跟班作业的方式，免费为群众提供服务。律师无偿为上访群众提供法律咨询，协助上访群众通过正当合法渠道解决问题。心理咨询师适时适度安抚上访群众情绪，使其平和表达诉求。

　　据统计，2015年5月份以来，宝安分局信访办驻点律师就为400余人次提供无偿法律服务，心理咨询师为300余人次提供心理疏导。专业服务的参与，不仅营造了良好接访氛围，也为上访群众提供全面优质服务，使得绝大多数信访案件实现首访即结，实现了信访事项办结率大幅提升、公安机关的公信力大幅提升、群众满意度大幅提升的良好实效。

　　目前，宝安分局加大信访基础建设，全面完成一支工作队伍、一个接访场所、一套信息系统、一套制度规范、一笔工作经费的“五个一”建设。接访人员配备充足、接访场所宽敞明亮、设施设备齐全，特别是新建残疾人无障碍通道等便民利民设施，配置新型安全装备和对外宣传设备等，有效提升服务群众的质量和效率。同时，宝安分局通过规范信访事项登记分流机制、完善沟通协商救济机制、健全纠正执法错误和瑕疵机制等，加快了信访事项的分流、流转、办结，进一步提升了行政效率和群众满意度。（卢笑 徐以文）