今年已46岁的杨小燕是去年底才加入网格员这个“大家庭”的，在此之前，她一直是做小本经营的个体户。然而近年来，杨小燕的生意也不太景气，万分纠结之下，她决定放弃经营。失业在家的杨小燕在机缘巧合之下，成为崇州市崇阳街道北楸社区的一名网格员，从此为自己的人生开启了一页新的篇章。

　　许是经历了得与失，杨小燕的心态很平和，在与之交流的过程中，她始终面带微笑，言语轻柔，真诚地对视着你的眼睛。自信、乐观和淡然，这是杨小燕带给我的第一感觉。

　　来自老人的“礼物”

　　直到现在，每当杨小燕回忆起张金华、陈云秀老两口拉着她的手，硬塞两个苹果的场景，杨小燕都感慨万千：“对我来说只是多跑跑腿、多说说话的事儿，举手之劳却没想到会得到老人家的认可。”

　　家住双发巷乐祥苑的张金华和陈云秀夫妇俩都是已上80岁的高龄老人，杨小燕通过多次进门入户了解信息发现，张有轻微的老年痴呆，陈患有听觉障碍，加上儿女长期在外忙于事业，难得空闲回家探望，所以老两口的生活一直过得比较孤单封闭。自那时起，杨小燕便成为了老人家里来往最频繁的“客人”，每次见到杨小燕，张陈老两口都特别高兴，拉着她聊家常，临走时还意犹未尽，舍不得她离开。本来老人家生活条件有限，但对杨小燕却非常“大方”，出门前任凭她怎么阻拦，老两口硬是把两个苹果塞到了杨小燕的手里：“孩子，大妈感谢你对我们老两口的关心，无论如何你也要收下这两个果子！”

　　对杨小燕来说，这份“礼物”是老人家的一番心意。为了表示感谢，陈云秀老人还曾特别询问过杨小燕的办公地址，希望能在年关时，给杨小燕拜个早年。张陈夫妇的举动让杨小燕感觉到空巢老人对关心和陪伴的渴望，也让她明白了自己肩上的担子，“能获得他们的认可，我非常高兴，但总想在力所能及的范围内，再为他们做些什么。”

　　在杨小燕所负责的3个网格中，有40多个小区，共3500余人。通过逐门逐户走访，杨小燕对辖区内的每一位老人都进行了登记在册，并留下个人联系卡，随时看望他们。

　　邻里言和全靠她

　　“燕姐，怎么办？到现在事情都没协商好，双方还因此大打出手了，问题要是不解决，这邻居关系也没法处了！”家住技监局宿舍的吴哥给杨小燕诉起了苦。

　　两个月前，吴哥给杨小燕打电话向她反映，他于2014年买的二楼住房因水管漏水，导致一楼住户陈某的房屋装修受损。因赔付金额存在争议，双方僵持不下，还曾为此事大打出手，两家关系一度恶化。

　　接到电话的第二天，杨小燕便积极地去了解情况，告知吴哥先找到漏水原因，修复漏水管，避免再次发生漏水问题。同时，联系陈某进行沟通劝解，在吴哥找到漏水原因并修复后，杨小燕对双方进行了多次单独沟通协调。待双方都冷静思考，情绪大有缓和后，两家人最终坐到一起，协商此事。最终，双方以杨小燕建议由吴哥赔付陈某1万元作为装修补偿费用达成共识，双方握手言和。

　　杨小燕说，当问题得到妥善解决，双方对她表示感谢时，她觉得做什么都是值得。能在平凡的工作中，为人化解矛盾纠纷，避免邻里关系恶化，这就是自己人生价值的体现。

　　收集门前记号为居民念“安防经”

　　家住崇州市永安中路某多层小区的7栋住户露露（化名）已经连续好几日没睡过好觉了，遭遇过一次入室盗窃后，露露是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。然而，在同一小区，有过被盗经历的业主不止露露一家人，“我和周围的邻居们聚在一起讨论这事时才知道，小区里已经连续发生几起入室盗窃案了，小偷太猖獗了！”让大家疑惑的是，不法分子为什么无一失手，对小区住户的作息规律仿佛了如指掌？

　　连续发案不仅让小区住户人心惶惶，同样令网格员杨小燕坐立难安。通过走访排查和业主的反映，杨小燕有了重大发现。“我们在许多住户的门前都发现了特殊符号，像是有人刻意画上去的。”有了这个线索，杨小燕立马和同事一起，将小区住户门前所有可疑符号都集中到一起，最后通过上网查阅发现，这些特殊符号，是偷盗团伙专门用来表示“可否行动”的暗语，“小区频繁被盗绝不是偶然，这是有预谋的犯罪行为！”杨小燕一边收集符号，一边通知小区业主擦掉门上的记号，同时制作宣传单，将收集起来的记号作注解并逐一张贴在单元楼入口处，加大宣传力度。

　　同时，杨小燕积极协调物管方，加大对小区的巡逻力度，为小区死角及单元楼入口处安装高清监控探头，加强小区人防与技防。为了加强业主自我防范意识，杨小燕定时进门入户宣传安防知识，并对存在安全隐患的房屋及时予以提醒。在她的提醒下，许多业主安装了防盗窗，进一步增强了自我防范意识。

　　杨小燕说：“网格工作涉及方方面面，都与群众密不可分，看似最基层的工作，实际上不比做生意轻松。只有群众认可我的工作，才是我一往直前的动力！”（王鲲鹏）