河南检察院推进文明窗口建设

　　推进依法治省构建法治社会

　　甘做服务群众诉求的“贴心人”

　　河南省检察院接待室，被誉为检察院与群众接触最直接的地方，曾连续四次被最高人民检察院授予“全国检察机关文明接待室”，被河南省委组织部、省委宣传部等单位授予“全省人民满意公务员示范岗”等荣誉。面对记者采访，河南省检察院接待室主任朱永清说：“坚守文明窗口，我们要做群众诉求的‘贴心人’。”

　　8月14日上午，记者来到河南省检察院接待室，走进控申举报接待大厅，记者的手机自动接收到这里的WiFi信号。门口摆放有触摸屏，轻触一下，就能自助查询服务事项。宽敞的大厅，设置有候谈、检务公开、便民服务等多个区域。在便民服务区，配备有报刊架、雨伞架、医疗箱、擦鞋机、饮水机。

　　9时许，一名上访群众走进接待大厅，怯生生地四下观望。工作人员立刻迎上去询问他办理什么事项，并帮他登记，给他发放序号，安排他到候谈区等待叫号接访。他感激地说：“我正担心不知道咋办呢，没想到这么方便。”记者留心观察，凡来访群众进入大厅，都有工作人员迎上去接待。

　　接待室每天迎来各种各样的上访群众，副处级检察员张豫昌说，大部分上访群众能够理性表达诉求，但也有部分闹访、缠访者无理取闹。“做好这份工作，除了良心、职业道德、法律知识，还要有超强的包容心。”他说。

　　接待室干警始终秉持一个理念：对群众反映的问题坚持有理推定和有解推定。日常接待中，干警着装挂牌上岗，使用文明用语，对群众来有迎声，问有答声，走有送声，充分尊重每一名上访者，耐心办理其每一项诉求。

　　省检察院副检察长王广军说，信访接待室做的是送上门的群众工作，对群众要有爱心，有善心，有耐心，要让群众带着问题来，带着满意走。

　　如今，接待室贯彻“诉访分离”要求，对信访人反映的案件，依法审查，区分诉和访；对涉及诉讼权利救济的管辖内控告申诉案件，按照法律规定的受理条件，依法及时导入相应司法程序，督促相关部门依法办理；对属于辖内信访案件的，耐心做好释法说理，积极化解矛盾，依法按时办结。

　　为减轻群众诉累，河南省检察院依托检察专线网，将举报接待室和省检察院机关已经建成的视频接访系统联网。目前，省检察院已经与全省19家市级检察院（含郑州铁路运输检察院）和130家基层检察院视频网络实现互联互通。基层群众坐在县检察院视频室，就能与省院检察官直接通话，畅通了信访渠道，使群众少跑腿也能反映问题。(谢建晓)