湖北黄石：警情回访有效提升处警质量

　　“我是外地人，被人从老家骗到西塞山，今天趁外出购物的机会逃出来了，你们赶快到交警支队值班室来帮我啊。”8月2日11时28分，湖北省黄石市公安局110指挥中心接到李某报警。后经调查，李某从一传销窝点跑出来后，前往交警支队值班室求助。出警民警当天助李某坐上返回老家的汽车。

　　“到家了吗？”8月4日，李某接到黄石警方的回访电话。这让他感动不已，他说：“黄石民警真负责，想得太周到了。”

　　这只是黄石市公安局建立警情回访制后的一个缩影。该局自2011年6月建立该制度后，民警出警速度、办事效率有了极大提升，群众对民警办事态度、服务质量的评价也在逐年上升。该局指挥中心先后8次被评为全省公安系统先进集体，3次被评为全市十佳文明窗口。2013年被公安部评为学雷锋先进集体。

　　从“坐班待警”到“动中出警”

　　“以前大多数民警都处于坐班待警的状态，接到报警后，从准备装备、组织人手到赶至现场，需要的时间往往较长。”黄石市公安局110指挥中心主任郁和平告诉记者。为了提高出警速度，该局要求民警转换工作方式，由“坐班待警”转为“动中出警”，即“有警出警，无警巡逻”。“这样一来，接到出警指令后，事发点附近的民警就会及时赶到现场，百姓也会真切地感受到警察就在身边。”郁和平说。

　　据悉，2015年以来，该局110指挥中心回访警情2.3万余起，综合满意率达99.99%。

　　到达处警现场时间不得超过10分钟

　　警情回访制建立之初，作为尝试，110指挥中心只对重大警情，诸如重大刑事案件等进行当日回访，了解民警是否快速到达现场、处警态度如何等。后来，110指挥中心增加了接警员数量，每天固定2名接警员，采取打电话的方式回访报警当事人，跟踪掌握处警民警出警准确时间、处警态度等方面的情况，并通过回访了解报警人对处警结果是否满意。

　　对到达处警现场时间，110指挥中心每日上网公示。如果超过10分钟甚至未到场，市局将向出警民警所在分县局下达督办通知单。此外，对民警的处警情况，市局每月进行统计通报。

　　4月27日，110指挥中心接警员在回访过程中得知，某交警大队在处理辖区内一起小车追尾交通事故时，未在10分钟内赶到现场，便向该大队下达督办通知单，要求其说明情况。次日，该大队上交情况说明。原来，接警后民警迅速赶往现场，但由于当时同时有2起交通事故发生，民警对较近事故进行处理后再赶往此事故现场，从而造成接警民警到达此事故现场的时间超过10分钟。随后，接警员将此情况告知报警人，报警人当即表示理解。

　　每两月评选一次接处警最佳最差案例

　　为进一步完善接处警工作，将工作中的好做法、好经验进行推广，同时对工作中存在的问题予以警示，从2013年开始，黄石市公安局110指挥中心推出了接处警案例评选活动，每两月评选一次全市110接处警最佳、最差案例，并上网通报。

　　记者在黄石市公安局关于3、4月份全市110接处警最佳、最差案例评选结果的通报中看到，除了对案例的处警经过进行了简要叙述，通报还将评审组的详细点评附在案例后面，供大家学习借鉴、反省自查。

　　2015年4月11日22时许，西塞山分局接到群众报警称，在京华路某宾馆门口有人打架。接警后，民警立即赶赴现场，发现其中一名打架男子神色慌张。随后，民警从其随身物品中发现疑似麻古一小包（4颗）及某宾馆房卡一张。经询问，该男子自称姓刘，但拒不承认4颗麻古为己所有。随后，民警赶至男子所持房卡的宾馆内检查，在卫生间的天花板上找到麻古和冰毒疑似物。经检验确认，警方没收麻古14颗，冰毒11小袋。之后，民警又通过进一步核查，成功抓获刘某吸贩毒下线5人，锁定刘某涉嫌贩毒的证据。

　　“处警民警不是就事论事简单处理打架警情，而是通过细节发现嫌疑人的可疑之处，继而围绕其随身可疑物品开展调查。”对此案，市公安局接处警案例评审组作出点评。