四川新津出入境大厅换新址 群众办证更舒心

　　窗口服务无小事，服务群众无小事。面对日益倍增的出入境证件受理量，四川新津县公安局出入境管理大队始终坚持“满意、诚意、速度、延伸”的工作理念，以实际问题为导向，深入推进开展“服务民生行动”，依托窗口平台、从小处入手、细处着眼，不断创新服务措施，时刻体现人文关怀和用心服务举措，力求将办证窗口打造成为服务人民群众的新平台、新阵地。

　　新津县公安局出入境管理大队通报，今年1至6月，新津县共受理各类出入境业务申请7000余人次，窗口服务满意率达100%，未出现投诉现象。今年以来，县公安局不断强化窗口服务质量，积极搭建和谐、高效、方便、快捷的出入境办证服务平台，打造“精品窗口”，实行申请人“零等待”、窗口接待“零距离”，受到了群众的好评。

　　科学规划 大厅换新址

　　针对原政务中心出入境窗口人员少场地小，为充分满足群众办证需要，缩短办证时间，自7月1日起，出入境大厅正式从县政务中心搬到了五津镇正西街43号（县公安局旁）办公，利用宽阔的场地空间，科学合理规划，设置咨询台、受理窗口、取证室等，将办证大厅划分为功能不同的区域，通过悬挂指示引导牌，将办证窗口前台受理区与咨询取证区分别独立，并增设群众填写申请表席位，以确保大厅内办公良好秩序。、

　　据工作人员介绍，以前窗口少、工作人员不多，每天能办理的业务最多60余人次，如今，每天300余人次的业务量为广大市民群众提供了更充足的需求。在新大厅，刘女士首先在咨询台领取了一张表格，填完之后交给办证受理的民警，不到10分钟的时间，所有的手续就已经办完了，她说，以前陪朋友在政务大厅办理护照时，没有单独的咨询台，办证窗口又少，等候的时间就比较久。如今，有了咨询台，增加了受理窗口，同时民警一对一的服务，让她真正的感受到了办证的方便。

　　警务公开 促进执法规范

　　为将爱民便民承诺真正落到实处，不断强化内外监督，树立窗口爱民服务的新形象，出入境管理大队实行警务公开：一是在接待大厅设计制作了警务公开栏，公开办事条件、办理时限、办证流程、收费标准等内容；二是公开监督投诉电话，随时接受群众监督，促进规范执法；三是公开亮明警员身份、制作民警服务标牌、公开民警照片、警号及职务；四是在县公安厅便民服务平台公开24小时咨询服务电话，极大地方便了申请人对相关问题的咨询，进一步提高了出入境工作的服务质量。

　　注重细节 彰显人性化服务

　　出入境管理大队通过统一规范印制《文明旅游提醒语》、《文明旅游出行指南》，让办证群众能够一卡在手，注意各类旅游出行等事项。此外，大厅摆设着显眼的办证流程，让市民群众一目了然的了解到办证应事先准备的各类资料，避免了跑冤枉路。同时，出入境大厅在接待区摆放入境申请样表、新华字典等辅助工具，安排专人指导办证群众规范填写申请表，并为年事较高书写不便的老人提供代书服务。此外，办证大厅还配备雨伞桶、老花眼镜、常用药品等，让前来办证的群众享受到更加细致温暖的人性化服务。

　　据负责人介绍，为让更多人享受服务，出入境管理大队采取延伸服务，工作时间延伸至周六，可以让外地工作的人们有充足的时间去准备。通过不断改进创新，出入境窗口为民服务能力、服务质量均有所提高，办证工作再次赢得了广大办证群众的一致好评。“很方便，工作人员耐心细致，天热时还给我送藿香正气液，太贴心了！”陈女士说。