山西太原消防强势推进火灾隐患举报投诉工作

　　为推动全民参与消防工作，山西省太原市消防支队拓宽“96119”火灾隐患举报投诉的宣传面，不断深化“96119”火灾隐患举报投诉体系建设，强化措施推进火灾隐患举报投诉工作，从提高火灾隐患发现率、整改率以及群众满意率入手，切实有效的消除了一批火灾隐患，有效震慑了消防违法行为，提升了社会火灾防控水平，确保了全市火灾形势的持续平稳。

　　完善机制，提高效能。一是严格移交报送。对群众来电、来信、来访等相关举报资料按照专人专管，将相关材料制订成卷，确保每件案件有据可查。在接到群众的举报投诉后，在2个工作日内派专人进行核查。经过现场核查和认证以及走访周遍群众，严格按照核查程序调查后确认群众举报是否属实。二是全面分析研判。牢固树立“举报主导警情、隐患指导警务”的理念，全面建立隐患举报信息数据库，按照“周周有总结、月月有分析、季季有研判”的工作思想，建立健全全市火灾隐患档案，为研究全市消防工作的规律提供立了真实的数据和资料。三是强化跟踪反馈。按照“件件有回音，事事有结果”的工作原则，将举报投诉工作纳入岗位目标责任制和绩效考核范畴。支队纪委同时采取定时与不定时相结合的动态督察办法，深化举报处理情况的跟踪反馈程序。一经核实，受理人员必须以书面、口头方式将检查程序、办理结果和处理情况告知举报人，实现跟踪反馈的“公正化、及时化、详细化”，并对核查处理举报投诉过程中出现的失职、渎职行为，或因处理不当激化矛盾、造成后果的，严肃追究有关人员和领导的责任。

　　拓宽渠道，防范隐患。一是完善受理网络。全市按照大、中、小三个层面，明确各级火灾隐患举报受理体系建设标准、部署要求、整治内容和监管制度，进一步细化受理网络，以支队机关“96119”火灾隐患举报投诉中心为一级网格，全市15个区、县（市）消防大队举报投诉中心为二级网格，以公安派出所为单位划分三级网格，并逐一明确专职人员受理火灾隐患举报投诉工作。二是设立举报窗口。为促进火灾隐患举报投诉工作的公开化、透明化，支队设立火灾隐患举报投诉接待中心，组建了由2名防火参谋组成的隐患举报受理队伍，确保群众的举报投诉、意见建议、呼声诉求及时得到回应，全面实现了与“96119”热线的无缝式链接。三是扩大宣传覆盖。借助太原电视台、太原日报、山西青年报等媒体，定期向市民公布“96119”投诉举报电话。通过发放宣传资料、沿街电子屏、“太原消防”官方微博、手机短信息、QQ群信息等群众喜闻乐见的形式拓展宣传范围，鼓励市民拨打“96119”电话举报投诉火灾隐患。

　　有效结合，强化监管。一是整治与宣传相结合。在火灾隐患整治工作上坚持做到执法与宣传同步进行，支队执法人员始终将消防宣传贯穿于整个消防行政执法过程中，通过检查把消防违法行为和火灾隐患第一时间向业主、消防安全负责人讲明、讲透，使其树立消防安全责任意识，增强消防法制观念和消防安全意识。二是整治与管理相结合。把私搭乱建、消防通道堵塞、扑救面占用等火灾隐患举报的重点内容作为日常消防监督执法的重要内容，做到日常消防安全有人管，火灾隐患有人整改、有人跟踪落实，深入辖区对举报内容进行逐一排查，根据场所性质、火灾特点、危害程度以及消防设施运作等情况，逐一对照法律、规范以及各检查项目内容，全面登记单位的各类安全隐患，依照法律规定制定隐患整改治理措施，明确整治责任人、治理期限以及经办的执法人员名单，进一步建立健全火灾隐患档案。三是整治与农村火灾防控相结合。针对城中村、农村可燃物多、建筑耐火等级低、消防基础设施薄弱以及生产生活用电等方面存在的突出问题，联合各小区居委会、乡（镇）政府持续开展排查整治活动，发现隐患督促其立即整改，最大限度降低人民生命财产损失。