北京东城法院建首个24小时诉讼服务便民亭

　　5月4日是立案登记制改革后的首个工作日，据悉，北京东城法院为方便当事人立案，开展了多项便民立案特色工作，建立了全国首个24小时全天候诉讼服务便民亭。

　　据悉，该诉讼服务便民亭设在北京东城法院北门旁，当事人可通过身份证号或姓名在便民亭自助查询案件进展、法官信息、典型案例等。

　　同时，东城法院在数字东城网设立“诉讼须知”栏目，通过通俗易懂的问答形式，满足人民群众常见法律知识需求。

　　该院还开展网上立案工作，据悉，截至目前，已审核网上立案材料310余份，并及时向当事人释名管辖、证据提交等问题。

　　此外，还开展专人专岗12368人工语音服务工作，将“面对面”窗口服务拓展至“点对点”网络诉讼服务和“线连线”人工语音诉讼服务。

　　该院提倡立案工作以“六心”服务温暖民心，重点加强立案规范化建设，制作了《立案窗口接待操作规程》、《立案庭窗口接待工作文明礼仪》等20余项规章制度，形成了一套完整的窗口接待模式，一般情况下可在10分钟内完成一次立案，配合群众满意度测评系统，切实提高了服务质量和工作效率。

　　据了解，今年，北京东城法院完成了对立案大厅的升级改造，设置了当事人、律师专用书写台，公示“一站式”立案流程图、民事诉讼流程图、立案大厅平面图等，制作并公布常见案件类型起诉书模板及常用立案材料填写样本、举证指南，修订立案提示书等四十余种司法公开材料，方便当事人诉讼，实现立案依据、流程的公开透明。

　　同时，建立了“流动法官”服务制度，主动指导、帮助当事人书写材料，设立“值班法官”，接待文化程度低、经济困难及老年当事人，提供代写诉状服务。

　　并且，开展“一站式”立案服务，在立案窗口实质审查前增设咨询解答、材料初审环节，推进物业、供暖等纠纷的先行调解，对当事人双方同意调解的案件实行快立快审，最快可当天解决纠纷，减少当事人诉累。

　　此外，还完成了“人民调解进立案庭”工作，人民调解工作室进驻立案大厅开展调解工作。设立老幼病残孕立案优先窗口、妇女儿童维权优先窗口，为弱势群体立案开辟绿色通道。切实解决“立案难”问题，坚持年底收案“不关门”。

　　据悉，东城法院立案庭曾先后被评为“全国法院立案窗口建设工作先进单位”、“人民满意的政法单位标兵”、“北京市三八红旗集体”、“北京市法院先进集体”等，荣立集体一等功一次，集体三等功一次，并在全国立案信访窗口建设经验交流会议上做经验介绍。在2014年北京市政法机关群众满意度测评中，东城法院位居全市法院系统第一名。（刘向智）