北京市检一分院控申部门开发控申接访课程

北京市检察机关从2011年开始举办公诉业务实训，近两年又陆续开展侦监和监所业务实训，而其他业务领域的实训仍然处于空白状态。市检一分院基于“以需求为导向、以问题为中心、以行动为方式、以能力为目的”的实训理念，在全市率先开发了控申接访业务的实训课程，并于近日实践运用于一分院初任检察官培训班中，取得良好效果。

实训课由一分院控申处苗京梅处长担任授课老师，控申处的业务骨干张晨、金磊担任助教。实训课共分为两大环节：接访模拟演练和接访息诉工作方法讲座。在接访模拟演练中，由助教张晨、金磊扮演来访群众，七名学员分为三组分别担任接访检察官。在分组演练中，助教模拟了接访时经常需要面对的多种场景，包括来访人情绪失控，要求领导出面接待，要求用手机对接访过程录像等。分组演练结束后，张晨、金磊再次现身说法，向参训学员演示了接访的规范流程。随后，控申处苗京梅处长对各组学员的表现进行逐一点评。

在接访息诉工作方法讲座中，苗京梅处长结合自己多年的接访经验，列举了多个亲身接访实例，向学员们悉心讲解了以下四方面的内容：息诉罢访现状，接访思想心理培树，接访工作的八项要求和解决问题的具体方法。一个个息诉和解的成功案例让整个讲座充满着温暖、感动。最后，苗京梅处长画龙点睛，依据工作流程将接访息诉工作方法总结为以下九点：一是诚恳聆听，认真梳理；二是正确归类，明确告知；三是分析形势，控制局面；四是讲究方法，坚持原则；五是释法说理，谨慎表态；六是坐堂接待，带案下访；七是坚守承诺，解决问题；八是摸索规律，创新方法；九是心理调整，自我保护。