湖北武汉公安倾力打造“互联网+交管服务”

2015-04-15 10:15:05　http://www.chinapeace.gov.cn/　来源：人民公安报　

让群众少走马路多走“网路”

湖北武汉公安倾力打造“互联网+交管服务”

　　日前，周先生来到湖北省武汉市公安交通管理局长江二桥交通大队处理交通违法信息。办事窗口的女民警告诉周先生，利用手机的微信功能就能查询和处理车辆的交通违法，不用专程赶过来。

　　周先生在民警的指导下，很快通过手机处理完相关信息，他连呼：“你们想得太周到了。”

　　近年来，越来越多的武汉市民像周先生一样，开始通过“武汉交管网”、“武汉交警”微信、“易站通终端机”等网络途径，足不出户地完成交管信息查询和各类交管业务办理、交通违法处理，切实感受到了“互联网+交管服务”带来的高效和便捷服务。

　　“互联网+理念创新”

　　2013年6月“网上车管所”新版上线，2013年8月“武汉交警”微信服务号开通。包括机动车信息变更、补换领机动车号牌、补换领行驶证等13类业务实现网上办理

　　近年来，随着互联网技术的飞速发展，武汉市公安交管部门敏锐感知到，提升交管服务能力的一个全新时代到来了。

　　2012年12月，“武汉交管网”根据群众网上办事需求进行了全新改版，在网站首页醒目处，设立了“网上办事”和“快速通道”两个服务专区，车辆交通违法查询、违法自助处理、新车网上选号等交管业务都可以网上办理。此举一出，立即受到市民的热烈响应。

　　以互联网为平台的交通违法处理“易站通终端机”，有自助性强、操作简便、联网地区广等优点。自2012年起，武汉交管部门动员社会力量，将“易站通终端机”由过去的100台逐步增加至251台，点位遍布主要城区交管部门、街头警务综合服务站、机动车检测站及重点政务中心、银行、大型运输单位等。

　　2013年11月，武汉交管部门对“易站通”服务功能再次升级，开发出与之相配套、能同步运用的“易站通”手机客户端。目前，通过“易站通终端机”和手机客户端日均处理违法量达到交通违法处理总量的35%。

　　2013年6月“网上车管所”新版上线，2013年8月“武汉交警”微信服务号开通，2014年1月武汉交管微信内部号启动……

　　新版“网上车管所”正式上线后，包括机动车信息变更、补换领机动车号牌、补换领行驶证等13类机动车及驾驶证、牌证的业务实现了网上办理。

　　2年多来，随着一项又一项“互联网+交管服务”的功能不断上线运行，许多交管难题迎刃而解。

　　“互联网+微信服务”

　　有60万名驾驶人关注“武汉交警”微信，25万名驾驶人将驾驶证或行驶证与之绑定。18种微信服务功能包括微信快速处理交通事故、微信交纳罚款等

　　2013年初，移动互联网大潮中的微信呈爆发式发展，针对微信“点对点交流”、“具有强大服务功能”等特点，当年8月8日，武汉交管部门与腾讯合作开通了“武汉交警”微信服务号，先后推出18种微信服务功能，其中包括交通违法信息和图片同步推送、微信快速处理交通事故、微信交纳罚款等多项服务功能。

　　武汉三镇桥梁隧道多，各种路桥的限行时间段也不同。微信开通不久，“武汉交警”按照群众建议，设置了“限行提醒”服务，驾驶人只要输入车辆尾号，马上就知道当天哪儿能走哪儿不能走了。

　　2014年11月，市民程先生驾驶本田轿车与一辆标致车擦碰，而标致车主孟先生着急离开。关注了“武汉交警”微信的程先生拿手机对现场进行了拍照。

　　拍照、上传图片，两位车主完成快速理赔报案流程，并在微信地图指引下顺利找到离事故地最近的快速理赔点。而此时，硚口交通大队的交警早已通过微信平台看到了上传的事故照片，并迅速对案件定责：程先生全责。由于损失不大，保险员即时赔付，将钱打到了孟先生卡内。除去到理赔中心路上花费的时间，处理这次交通事故只耗时几分钟。

　　目前，在武汉中心城区发生轻微车损交通事故后，车主只要发送事故位置、拍摄3张现场照片上传至“武汉交警”微信平台，就完成了“快速理赔”报案流程。然后，就可以撤离现场，到最近的理赔点理赔。

　　为解决交通违法交罚款耗时费力的问题，武汉交警在微信中开发交罚款功能。通过与省、市两级财政部门以及20多家银行反复沟通、协调，最终，“武汉交警”微信于2014年6月开通了“微信交纳罚款”功能。

　　此功能一经推出，每天分流近千笔交罚款业务，交款窗口排长队的现象不见了。

　　目前，有60万名驾驶人关注“武汉交警”微信，25万名驾驶人将驾驶证或行驶证与之绑定。一年多来，“武汉交警”微信为绑定的驾驶人推送驾驶证到期、车辆年检、交通违法等各类提醒信息220余万条，共受理各项业务1.5亿次，平均每天点击量约30万次。

　　“互联网+微调度”

　　全市交警每天都能收到“交通警情”、“舆情汇编”等信息，从中了解上级要求、群众意愿等。“微研判”、“微指挥”、“微调度”令警务效能大大提升

　　武汉交警对“互联网+”的运用不仅体现在服务群众方面，为更好地指挥、调度全警，除开通“武汉交警”微信服务号，武汉交管部门还开通了内部订阅号。

　　武汉交管局警务指挥室情报中心的工作人员每天会搜集来自122报警台、微博、论坛、市长热线、局长信箱等各个渠道反映上来的信息，进行研判、汇编，再推送到“武汉交警”微信内部订阅号中。“交通警情”、“舆情汇编”、“特别关注”，全市3000名交警每天都能收到“武汉交警”推送的三大板块信息，从中了解上级要求、群众意愿以及警情、舆情。

　　武汉交管局还在全市交管系统的处、队领导间建立了微信群。局领导及各部门指导、调度工作更直接。警情、指令发出后，各单位负责人会留言“已经开始着手解决”或者“解决完毕”，同时，还会附上工作图片，“微研判”、“微指挥”、“微调度”，武汉交管部门的警务效能大大提升。

　　建立交通事故处理查询、分析平台，开发道路行车、停车诱导系统，对8类重点车辆实行24小时网上跟踪报警……目前，武汉交警又提出了“互联网+交管服务大数据平台”的新思考。（吴培勇 张鹏）

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