陕西法院12368诉讼热线 取得效果显著

　　近日，陕西省法院党组书记、院长阎庆文在《陕西法院12368诉讼服务热线运行情况通报》上作出重要批示：“自上线以来总体运行较好。要继续坚持，加强通报工作，真正把好事做好。”

　　陕西法院12368诉讼服务热线上线一个月以来，共接入电话808个，涉及案件流程查询、催办案件、联系法官、诉讼程序法律咨询、法院办公信息查询、意见建议、举报投诉等方面。全省热线坐席员兢兢业业工作，认真为群众提供优质服务，帮助解决了一些问题，取得了较好的效果。

　　阎庆文院长对热线上线运行一个月工作所作出的批示充分肯定了12368的工作成绩，并对今后工作提出了明确要求。省法院审判管理执行指挥中心认真学习贯彻批示精神，围绕“功能有特色、管理有规范、服务见成效”的总体目标，

　　一要强队伍。在省法院12368总平台提出坐席员要争做“作风优、质量高、服务佳”三个表率，为全省坐席员树立榜样。全面落实阎庆文院长在全省法院院长会议上的要求，严格执行管理规定，实现工作流程、服务用语规范化。加强业务培训。

　　二要提水平。在发挥坐席员三个表率作用为群众提供优质服务的同时，充分发挥12368专家咨询员的作用，由不同领域的专家咨询员通过热线解答问题，满足群众不同需求。

　　三要优功能。做好12368项目建设实施的收尾工作，实现催办案件实现自助功能，优化导航菜单功能，全面落实并优化各项功能。四要严管理。严格执行点名、抽查、请假制度，定期通报工作情况，发现问题及时予以规范。(杨成会)