福建龙海检察院：加强窗口建设 提升服务形象

　　控申部门作为检察机关接待来访群众最直接的部门，是检察院的窗口部门。同时作为一栋桥梁承接着群众与办案部门的沟通联络，是密切联系群众，了解民生民愿的重要部门。近日，福建省龙海市检察院积极落实为民、便民、利民的服务宗旨，加强接待窗口建设，走出了一条“排民忧、解民难、为民谋”的立检惠民之路。

　　据了解，该院，创新接访方式，，加强接待窗口建设，突破“定时定点”的传统接待方式，向社会承诺“24小时接访”，即无论工作时间、工作日晚间还是双休日均接访。在工作日晚间和双休日，遇有来访人咨询、举报等一般案件，由值班人员接访，开通投诉热线，全天候有专人负责接听、答复。

　　建立24小时接访台帐，详实记录信访人的基本情况和主要诉求，加快了信访信息的流转。公布接访博客、专用QQ等为群众熟悉的网络沟通方式，以短信息对话、面对面视频等形式进行接访，方便因工作时间、路途遥远等原因无法来院的信访人。

　　在创新接访的同时，该院也注重融合社会资源服务特殊群体，积极与残联、医院等单位加强沟通联系，并与残联、医院达成加强协作协议，在遇有聋哑人来院上访时，通过市残联联系手语翻译，为聋哑人提供翻译服务，方便其顺利表达诉求。遇有来访人情绪极度不稳、存在严重心理障碍的情形，在征得来访人同意的情况下，适时安排心理咨询专家为其提供安抚疏导服务。

　　该院也积极探索建立起对内、对外双向联合接访，消除接访盲点，明确院内联动接访责任，详细列明各部门办理信访事项的分工和权限，并规定在出现缠访、闹访等突发情况时，由控申科、责任部门和法警队等联合进行处置。建立公、检、法联合接访机制，在必要情况下，由公安、法院和区院干警共同接待来访人，为其进行全面、直接的解答，有效防止相互推诿的现象，增加工作透明度。

　　据悉，2014年以来，该院共接访群众123人次，息访息诉103件123人，办理刑事申诉立案审查结案30件，全部妥善处理，无一人越级上访。（林志南）