广东惠州：“惠民110”提升快速反应能力

2015-01-12 10:14:24　http://www.chinapeace.gov.cn/　来源：人民公安报　

　　惠州“惠民110”借力新媒体提升快速反应能力

　　“千人微信群”快调度 “杨警官信箱”解民忧

　　2014年12月底的一晚，广东省惠州市公安局110接警平台接到一名寻女心切的母亲的来电：“我读中学的女儿不在学校，电话也打不通，请警方一定帮忙找回。”

　　110接线员详细了解了失联女生的信息，并从报案人手中获得该女生的照片。很快，惠州110通过“千人微信群”，把配有图文的寻人警情向社会扩散。不到1个小时，失联女生的同学在其微信朋友圈看到了惠州110的寻人信息，马上联系警方，告知失联女生的确切位置。原来，该失联女生因贪玩逃课，且手机没电造成无法接通，导致父母一时联系不上。

　　此案只是惠州110指挥调度快速反应机制的一个缩影。“千人微信群”已是惠州创建“惠民110”城市名片的措施之一。据惠州市公安局指挥中心政委刘青介绍，惠州警方通过“千人微信群”、“杨警官信箱”和即将开通的手机报（每日警情推送），全力助力“惠民110”城市名片创建。

　　“千人微信群”建立指尖上的指挥调度网

　　随着社会和经济的高速发展，如何建立快速、高效、准确、便捷的110指挥体系，成为惠州警方一直思考和探索的课题。

　　2012年9月，惠州公安开展以110接处警工作为主要内容的“惠民110”城市名片创建工作，着力增强110接处警工作的“软实力”和“硬实力”。

　　2014年3月，作为惠州110创新措施之一的“千人微信群”正式上线。刘青介绍，“千人微信群”的上线，实现了惠州公安指挥调度工作的扁平化，增强了有效调度，可直接联系所队领导（视情况可直接联系接处警民警），突破传统依靠电话传达指令、了解警情进展的瓶颈，切实增强指挥调度效能。

　　2014年7月1日16时许，“惠州公安110”微博收到“深圳公安”微博的私信称：有网友通过微博求助，称自己被传销团伙骗到惠州，现被困于惠城区水口镇一民宅。接报后，惠州市公安机关立刻启动“千人微信群”指挥调度机制，组织解救工作。

　　通过“千人微信群”，110工作人员不断与惠城分局各派出所民警沟通，调度警力在疑似区域搜寻，但一直未发现符合情况的传销窝点。直到7月2日，110工作人员再次通过微博联系上报警人，让其保持冷静，避开监视人员并提供能分辨具体位置的信息。中午时分，惠州110获得一张传销窝点厨房外窗的照片，随即通过“千人微信群”及时向水口派出所民警发出现场照片，要求其再次迅速出警。一个小时后，辖区民警通过寻找与照片环境相似的区域，一举将传销组织捣毁，成功解救报案人员和其他被困人员。

　　“通过‘千人微信群’，惠州110实现了扁平化指挥调度，将指挥调度的信息直接传送到基层民警手上，让派出所、交警和路面巡警能第一时间获得最有效的接警信息。”刘青坦言，除了打击犯罪，“千人微信群”在服务群众方面也起到了重要作用。

　　“杨警官信箱”开启110网上服务新时代

　　一个普通的电子信箱上线不到一年，就在当地最热的网站上获得了近180万的点击量，这是惠州110在解决服务群众“最后一公里”问题上取得的成绩。

　　2014年1月10日，“杨警官信箱”在惠州市一家网站上线，这是惠州公安打造“惠民110”名片的又一项新举措。“杨警官”是惠州市公安局110报警服务台全体民警的一个对外称呼，每天均有专职民警负责相关工作。

　　为了对网民提出的相关警务咨询进行及时有效、专业准确的答复，惠州110多次召开“杨警官信箱”工作推进会议，协调各县区公安局（分局）和各有关部门指定熟悉业务的民警作为联络员，负责配合答复网友工作，并制定相关实施细则，规范信箱的信息发布、答复程序。为缩短咨询答复时间，工作专班不断拓宽答复渠道、细分咨询类型，确保网民的提问和跟帖尽可能得到快速反馈。目前，在各县区公安局（分局）和各有关部门的配合下，网民的提问已从最初的48小时内答复，提升至“工作时间24小时内答复、非工作时间48小时内答复”，网民对答复的满意度和咨询量也随之提高。

　　因答复专业、及时，“杨警官信箱”知名度越来越高，备受网民关注，信箱咨询量快速增长，从每周不足10条上升到30余条。截至2014年12月31日，“杨警官信箱”已累计发送、答复关于警务宣传和防范提示等帖子500余篇，接受网友提问800余条。

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　　●“千人微信群”成员均为民警

　　“千人微信群”按照警种和片区分为10个微信群，每个群100人左右，成员均为公安民警。当信息须向社会扩散时，群内成员各自向朋友圈转发，并借力惠州公安各类微博传播。“千人微信群”借助网络优势，让信息成几何级增长传播，在寻找走失老人和小孩方面尤其有效。据了解，惠州日均找回10名走失的儿童和老人，“千人微信群”功不可没。

　　●“杨警官信箱”访问量超过178万人次

　　据了解，群众可从“杨警官信箱”及时了解惠州警讯、学习安全防范知识、查询相关政策法规等。目前，“杨警官信箱”的访问量已超过178万人次，成为广大网友建言献策、咨询业务的重要渠道。有网友表示，该信箱的开通对畅通警民沟通渠道起到良好的作用。（记者 王清波 通讯员 尹利勇 曾斌戈）

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