杨光：让控申窗口更加明亮

　　控申工作主要与基层群众打交道，是展示检察机关形象的窗口。在这里工作难有惊天动地的感人事迹，也没有一波三折的离奇经历。但湖北省红安县检察院控申科科长杨光，却15年如一日，用他的细心和柔情，让这扇窗口更加明亮。

　　从1999年开始从事控申工作，担任科长职务已有9年时间。他说，做好群众工作无小事，他热爱这份工作。

　　“把群众放在心中最高位置，群众才会真心信任你。”面对来访群众，杨光习惯站在他们的角度，换位思考，用细心、耐心、真心，走进他们的心灵，打开他们的心结。

　　申诉人老吴，2003年因该院抗诉，原无罪判决被改判为有期徒刑一年。出狱的当年，老吴走上了上访申诉之路。杨光在复查此案时发现，程序与实体并无不当之处。对于复查结果，老吴显然不能接受。于是，他从一个月来该院一次发展到一个星期来几次，而且每次对接待人员都比较抵触，情绪也比较激动。重复接待和反复解释都无济于事，杨光意识到:动之以情、晓之以理不是解决缠访缠诉的最终办法。

　　在长期的真诚接待过程中，杨光逐渐了解到老吴不断上访的真正原因并不是对判决不服，只是因为该院提出抗诉，导致他坐了一年的牢，心中怨气无法排解。找准了核心矛盾，杨光在后期的接待中，不再是一味地讲解法律政策，不再紧抠条条框框，而是带领老吴参观该院办案工作区，观摩办案工作流程，讲解司法工作制度。当了解到老吴家庭比较困难，在部队服役还受过伤时，杨光又主动帮他申请了低保和伤残军人补贴。耐心的沟通，细心的接待，真心的帮助，让老吴心中的怨气逐渐化解。2013年底，老吴终于认可了调查结果，息诉罢访，10年的心结终于解开了。

　　“微笑，是控申干警必备‘技能’。”杨光说，他以前不太会笑，所以练习“微笑”练了很长时间。

　　该县一位近80岁的退休教师黄某，在其11年上访期间，在该院留下了100余条上访记录。这100余条上访记录的背后，是杨光用笑脸面对白眼甚至谩骂的坚持。如今，黄某早已息诉罢访，而他曾在该县信访工作人员面前评价道:“我去过那么多上访机关，没有一个单位做到检察院那样，每次都笑脸迎送，耐心解释，让我心里服气!”

　　一张灿烂的笑脸，或许让来访者倍感亲切，而一杯热茶，一声温情的问候，或许就会让来访者打开心结。哪怕来访者的诉求不属于该院管辖，杨光也总是用温馨、通俗的语言向来访者解释相关规定，带着责任和耐心向他们指明解决矛盾纠纷的途径。有付出就有回报，15年来，杨光先后被湖北省黄冈市检察院评为“先进工作者”，并荣立个人三等功一次，被湖北省检察院评为“群众工作先进个人”，该院控申科连续三次被评为“全国文明接待室”。（高恩权）