江苏启东：建立爱心服务站 关爱空巢老人

2014-12-30 08:44:59　http://www.chinapeace.gov.cn/　来源：人民公安报　

　　爱心服务站关爱空巢老人 义警小队提供便利服务

　　启东：幸福村里满是“幸福事”

　　“有这么好的警察，是大家的福分！”说起爱心服务站的志愿民警徐璐，家住江苏省启东市幸福二村的独居老人黄奶奶竖起了大拇指。

　　据统计，位于启东市幸福二村的公安爱心服务站成立10年来，注册民警志愿者116名，实际参与服务690余人次，每年累计服务800余个小时，社区群众安全感、满意度连续10年位居启东市前列，并被评选为全市平安和谐社区创建示范点。

　　10年关爱温暖空巢老人

　　幸福二村社区是位于启东中心城区的老旧小区，现有空巢老人16名、独居老人10名、孤寡老人21名。10年前，社区里的不少老人因为购买高价保健品上当受骗。针对这种情况，2004年8月，启东市公安局在社区建立“爱心服务站”，依托服务站定期组织结对慰问，为空巢老人、孤寡老人、困难群众提供24小时服务。

　　家住71号楼的王奶奶是一名独居老人。1年前，弟弟王某与王奶奶争夺房产，并扬言要把她赶出房子。无奈之下，王奶奶只能找到与她结对的青年民警杨娅静寻求帮助。在查清事情原委后，杨娅静一面安慰王奶奶，一面联系王某所在乡镇的派出所民警，请他登门对王某进行法制宣传和劝解工作。面对民警的真诚劝说，王某放弃了争夺房产的念头。从那以后，王奶奶便认下了杨娅静这个“警察闺女”。

　　10年间，除了结对服务，爱心服务站还定期开展志愿活动，开展安全防范宣传、纠纷调解、法律援助、心理疏导等多项便民服务，不让群众的头疼事“过夜”。

　　“义警小队”提供便利服务

　　“小施，刚才还和儿子视频通话，电脑却突然死机了，能过来帮我看看吗？”家住幸福二村社区9号楼的张阿姨给启东市公安局网安大队民警施旺廷打来求助电话，她平日一人在家，儿子在国外工作。

　　放下电话，施旺廷随即赶来，重启了电脑，没有发现问题。张阿姨有些不好意思：“这电脑用了快8年了，总有故障。”施旺廷安慰张阿姨：“没关系，下次碰到麻烦再打电话给我。”

　　施旺廷是幸福二村社区“义警小队”的一名志愿者民警，自从与张阿姨结对后，遇到什么事，张阿姨首先便想到小施。几年来，通过在全局广泛招募，像施旺廷这样志愿做“义警”的还有30多人，他们来自局机关、法制、户政、交警、网警、法医、技术等不同部门。在工作中，“义警小队”会根据社区群众的不同需求，提供各种专业服务。

　　此外，民警们还捐款建立了公安爱心超市，把物美价廉的生活用品送到居民家门口。超市内的一面墙壁上挂满了求助卡。据责任民警介绍，需要帮助的居民除了可以打电话直接联系民警，还可以把求助内容写在卡片上，志愿民警会来自愿认领。据统计，“义警小队”民警每年平均开展60余次登门服务，200余件群众求助得到解决，群众的回访满意率达100%。

　　“指尖警务室”让服务更快捷

　　近日，王阿姨打算把刚大学毕业的女儿的户口申办到自己的户头上，她抱着试试看的想法，通过微信向民警询问如何办理户口投靠。不一会儿，民警就通过微信回复了她。

　　为了更好更快地为幸福二村的群众提供服务，启东警方今年8月推出了“指尖警务室”。在这个微信平台上，除了接受咨询和预约，民警还可以通过微信发布告知、接受投诉建议。“将来我们还打算建立更多服务模块，更好地满足居民需求。”启东市公安局副政委陈一萍介绍说，变过去的面对面走访为键对键服务，民警与群众的距离无形中又拉近了一步。

　　如今，社区里的大事小情，民警通过微信都能及时掌握，除了方便居民，民警也从中得到实惠。169名微友涵盖了社区里的近一半住户，微信平台为民警和居民提供了更便利的沟通渠道。

　　（记者 赵家新 通讯员 曹钰华 孙鼎）

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