安徽合肥：“大数据”精准制导警务督察

　　市民可通过安徽省合肥市公安局开通的“语音回访与短信评警系统”，用短信方式对合肥警方的执法勤务和行政服务工作进行评价，相关责任单位对群众不满意事项进行回访沟通。合肥市警务督察部门充分利用该系统获取的数据定期进行综合研判，有针对性地对群众反映不满意的节点问题进行跟踪督察，使警务督察工作目标更加明确。

　　目前，合肥警方的短信评警系统设有评警平台、评警统计、回访督察等7个模块，其中评警平台又设有接处警、案件受理、证照办理、驾证申领等10个子模块。所有到公安机关申办业务或报警的群众，均会在公安机关受理之后，收到评价征询短信。群众不满意的，各责任单位要进行回访。同时督察部门对回访的信息进行抽查回访，及时了解不满意的事项及原因。

　　今年11月份，针对短信评警系统反映出的公安机关值班窗口和行政服务窗口不规范、办事效率不高等突出问题，合肥市公安局警务督察部门充分运用信息化手段，借助网上视频督察系统，通过内部视频监控对全市60个基层窗口单位开展了一次集中网上督察。督察结果表明，总体情况较好，但同时也发现了少数单位内务管理失范，个别在岗民警夜间警容不整，服务窗口民警脱岗等问题。