浙江嘉兴：深化革新“96119”消防信访举报投诉机制

　　浙江嘉兴消防部门积极发动无穷民力，加大“96119” 信访举报投诉机制舆论宣传，有效引导社会各界群众拨打“96119”反映违法行为火灾隐患、疑难信访事项。7月以来，嘉兴市消防信访举报投诉中心共接到举报投诉194起，经现场核查，其中134起举报属实。各级消防部门已成功处理134起属实举报的火灾隐患，并对相关单位及个人进行了处理。

　　全市消防部门积极落实“投诉举报”机制，将消防信访纳入火灾隐患投诉举报中心受理，在做好各级消防信访举报投诉中心固定24小时人员值班的同时，着力完善“领导信访接待日”制度，变群众上访为领导下访，定期不定期安排支队党委成员到联系点大队一线接访，倾听群众呼声，为民排忧解难；市消防信访举报投诉中心实行支队党委成员定期轮值交替接访，县级消防信访举报投诉中心实行大队军政主官“AB”角轮流交替接访，确保各级领导一线接触“地气”，掌握火灾隐患举报投诉实情。

　　全市各级消防信访举报投诉中心精细运作举报受理、核查、查处、移送、督办、回复、曝光等工作流程；各级中心值班人员定岗定责，按照“五个第一”要求，高效及时按流程进行结案，对检查核查情况分类复回，对重大火灾隐患及时报请社会媒体给予曝光，最大限度畅通社会举报投诉渠道。