山西晋城中院：“五心工作法”做好信访工作

　　信访接待工作是人民法院联系群众的桥梁和纽带，信访接待工作的好坏直接关系到群众利益、关系到法院形象，关系到社会和谐稳定。山西省晋城市中级人民法院信访接待处历来重视信访工作，坚持热心接待每一位来访人、细心处理每一封来信、耐心倾听每一次诉说、专心对待每一个问题、精心办理每一个案件的“五心工作法”，通过开展涉诉信访积案清理和集中排查化解进京访案件专项活动，推行诉访分离、开通远程视频接访系统等行之有效的措施，涉诉信访工作取得了喜人成效。

　　面对来访群众，信访接待处工作人员牢固树立为民意识，积极推行诉访分离，耐心倾听群众诉求，热心解答群众疑问，诚心解决群众困难，对属于“诉”范畴的，依法导入诉讼程序；对属于“访”范畴的，耐心疏导，力求将矛盾化解在当地。在此基础上，该处还积极适应时代需求，在信息中心等部门的配合下，开通远程视频接访系统和网上申诉信访平台，为信访当事人提供便捷畅通的诉求渠道。截止2014年10月31日，该院涉诉进京访总量同比下降41.3%，成为全省唯一一家完成省高院要求的涉诉进京访总量同比下降40%目标任务的法院。

　　（记者 侯成丽 通讯员 郝文林 张沁萍）