山东商河：“订单式警务”受理群众诉求

　　今年以来，山东省商河县公安局依托民生警务平台，狠抓涉及群众利益的诉求办理，推出“订单式警务”工作模式，不断实现警务目标与群众需求的无缝对接。目前，共受理群众诉求6000余件。

　　他们积极拓宽、整合诉求渠道，开通民生警务热线，建立商河公安微博、商河公安服务在线互联网网站、QQ群，开设网上邮箱，方便群众向公安机关“下单”。全面整合12345市民服务热线、人民来信来访、局长信箱等诉求渠道，广泛接受群众咨询、求助、建议、报警、举报等“订单”，能第一时间获取群众所需、所求，使群众诉求表达更便捷、更畅通。由县公安局民生警务平台收集汇总群众“订单”，根据诉求内容归纳分类，针对群众共性需求和个性需求进行科学研判，按照业务范围分类推送逐一分解任务，向办理单位“派单”，让每名参与民警明确干什么、怎么干。

　　平台运行以来，高效解决群众实际困难200余件，妥善处置疑难诉求57件。为顺利完成群众“验单”，县公安局成立诉求办理督导组，在民生警务平台设立办公室，及时跟进协调，随时抽访，要求限时办理、及时反馈，做到不推、不拖、不掩，受到社会各界好评。

　　（任卿君）